कलेक्टरों के साथ टेलीफोन पर बातचीत। कर्ज लेने वालों से कैसे बात करें: महत्वपूर्ण नियम। यह याद रखना चाहिए

वित्तीय संस्थान ऋण वसूली का अधिकार किसी संग्रहण एजेंसी को सौंप सकते हैं।

कलेक्टर कानूनी संस्थाओं और आम नागरिकों दोनों से प्री-ट्रायल ऋण वसूली में विशेषज्ञ हैं। बैंकों द्वारा ऋण संग्राहकों की ओर रुख करने का कारण रेटिंग है; बैंकों के लिए यह इतना महत्वपूर्ण है कि वे लाभ का कुछ हिस्सा छोड़ने को तैयार हों।

न केवल भारी कर्ज़दार, बल्कि ऐसे लोग भी, जिन्होंने कभी ऋण नहीं लिया है, कॉल का सामना कर सकते हैं। कलेक्टर उन्हें गलती से कॉल करते हैं - मान लीजिए, यदि उधारकर्ता ने फॉर्म भरते समय संपर्क व्यक्ति का फोन नंबर अस्पष्ट रूप से लिखा हो। इस लेख को अंत तक पढ़ने के बाद, आप सीखेंगे कि बेईमान उधारकर्ताओं और तीसरे पक्षों को ऋण लेने वालों के साथ कैसे संवाद करना चाहिए।

वे कैसे काम करते हैं?

अतिदेय ऋण की वसूली 4 चरणों में होती है - प्रत्येक चरण में प्रभाव के विभिन्न तरीकों का उपयोग किया जाता है: इस तथ्य के बावजूद कि ऋण लेने वालों ने कुख्याति प्राप्त की है, अधिकांश एजेंसियां ​​​​कानून के अनुसार काम करती हैं।

1. जल्दीसंग्रह (या कोमलसंग्रह)। संग्राहक दिन के समय कॉल करते हैं, एसएमएस संदेश भेजते हैं, साथ ही पंजीकृत पत्र भी भेजते हैं। इस चरण की अवधि 2 महीने (अधिक नहीं) है। यह चरण क्रेडिट संस्थान द्वारा ही शुरू किया जा सकता है।
2. देरसंग्रह। कॉल और संदेश लगातार बढ़ते जा रहे हैं और बातचीत का लहजा सख्त होता जा रहा है। संग्राहक अब पैसे वापस नहीं मांगते - वे इसकी मांग करते हैं। इससे कर्ज लेने वाले के लिए असहज स्थिति पैदा हो जाती है. यह अवस्था लगभग एक महीने तक चलती है।
3. मुश्किलसंग्रह। वे आमने-सामने की बैठकों की तलाश में हैं - वे काम पर या सीधे घर पर बेईमान उधारकर्ता के पास आते हैं।
4. कानूनसंग्रह . देनदार का मामला अदालत में स्थानांतरित करने के लिए तैयार किया जा रहा है - यह ऋण बनने के 3-4 महीने बाद होता है।
5. प्रवर्तन कार्यवाही.सरकारी सेवाएँ बहुत धीमी गति से काम कर सकती हैं, इसलिए कलेक्टर उन्हें हर संभव सहायता प्रदान करते हैं। कानूनी दृष्टिकोण से, यह एक बहुत ही विवादास्पद बिंदु है, क्योंकि वे उधारकर्ताओं के बारे में जानकारी एकत्र करने के अधिकार से वंचित हैं।

संग्राहकों को व्यक्तिगत बैठक के दौरान उधारकर्ता के ऋण के बारे में अजनबियों को बताने, या ब्लैकमेल या डराने-धमकाने का अधिकार नहीं है।

इसके अलावा, उनके पास यह अधिकार नहीं है:

1. रात को यानी 22:00 बजे से शाम 6:00 बजे तक कॉल करें।
2. अशिष्टतापूर्वक संवाद करें, व्यक्तिगत बनें, उधारकर्ता का अपमान करें। सबसे प्रतिष्ठित एजेंसियां ​​कर्मचारियों को काम करने की अनुमति देने से पहले देनदारों के साथ संवाद करने के लिए लंबे समय तक प्रशिक्षित करती हैं।
3. अपना पहला और अंतिम नाम और नियोक्ता कंपनी का नाम बताने के अनुरोध का जवाब देने से इनकार करें।
4. देनदार से "नकद" लेने के लिए - पैसा बैंक या एजेंसी के खाते में ही स्थानांतरित किया जाना चाहिए।

कार्यों की पात्रता की जांच कैसे करें?

स्पष्ट करें कि उसे क्यों परेशान किया जा रहा है। सबसे पहले, उधारकर्ता के लिए यह जांचना महत्वपूर्ण है कि जो कोई भी कॉल कर रहा है वह वास्तव में एक कलेक्टर है, और ब्लैकमेल की योजना बनाने वाला एक साधारण बदमाश नहीं है। जाँच करने के लिए आपको चाहिए:

1. एजेंसी का नाम लिखें और इंटरनेट पर इसके बारे में जानकारी खोजें। यदि इंटरनेट ऐसे कार्यालय के बारे में "कुछ नहीं जानता", तो यह संदेह करने योग्य है कि कलेक्टर वास्तविक है।
2. "दुर्भाग्यपूर्ण" ऋण पर पूरा डेटा मांगें - अनुबंध संख्या, खाता संख्या, ऋणदाता बैंक का नाम।
3. ऋण का दावा करने के अधिकार के असाइनमेंट पर समझौते की एक प्रति का अनुरोध करें।

यदि एक भी इनकार किया जाता है, तो उधारकर्ता फोन काट सकता है।

अगर वे किसी और के कर्ज के बारे में फोन करें तो कैसे बात करें?

किसी और के ऋण के बारे में कॉल करते समय, आपको बिना किसी भावना के शांति से बात करने की आवश्यकता है।

आपको अपना परिचय देना चाहिए और स्पष्ट करना चाहिए कि संग्राहकों ने गलती की है, और आप उस नागरिक के बारे में कुछ नहीं जानते जो वास्तव में कर्ज़दार है। हालाँकि, आमतौर पर मामला यहीं ख़त्म नहीं होता - वे इसके लिए उनकी बात मानने को इच्छुक नहीं होते।

यह साबित करने के लिए कि संग्रहकर्ता वास्तव में गलत पते पर संपर्क कर रहे हैं, बैंक से कोई ऋण न होने का प्रमाण पत्र प्राप्त करें और इसकी एक प्रति संग्रह एजेंसी को ई-मेल द्वारा भेजें।

यदि यह संग्राहकों को नहीं रोकता है, तो आपको अभियोजक के कार्यालय में उनके खिलाफ एक बयान लिखना होगा।

भले ही डिफॉल्टर आपका रिश्तेदार ही क्यों न हो, आप इसकी वजह से दखल देने वाली कॉल से पीड़ित होने के लिए बिल्कुल भी बाध्य नहीं हैं। एकमात्र अपवाद गारंटी है; इस रूप में, गारंटर उधारकर्ता के कार्यों (और निष्क्रियताओं) के लिए जिम्मेदार है।

स्मार्टफोन मालिकों के लिए, एक और तरीका है - आप एंड्रॉइड या आईओएस के लिए एक मोबाइल एप्लिकेशन डाउनलोड कर सकते हैं, जो अधिकांश संग्रह एजेंसियों की संख्या "जानता है" और उनसे आने वाली कॉल को ब्लॉक करता है (आईओएस पर एप्लिकेशन को "एंटी-कलेक्टर" कहा जाता है)।

अगर वे आपके लोन के बारे में कॉल करें तो कैसे बात करें?

सभी बातचीत वॉयस रिकॉर्डर पर रिकॉर्ड की जानी चाहिए - और आपको बातचीत की शुरुआत में ही कॉल करने वाले को इस बारे में चेतावनी देनी होगी।

यह उपाय कलेक्टर को और अधिक विनम्र बना देगा - वह समझ जाएगा कि वह कानून से परे नहीं जा पाएगा, यानी शुरुआत नहीं कर पाएगा।

1. कर्ज़ वसूलने वालों की हर बात पर विश्वास न करें। वे दावा कर सकते हैं कि एक दौरा करने वाली टीम उधारकर्ता से मिलने के लिए तैयार है या मामला कुछ ही दिनों में अदालत में लाया जाएगा। हालाँकि, अक्सर कोई ब्रिगेड नहीं होती है, और मुकदमा कलेक्टरों के लिए लाभहीन होता है - यह परिभाषा से पता चलता है कि ये एजेंसियां ​​हैं प्री-ट्रायलसंग्रह.
2. अपने संचार को सुव्यवस्थित करने का प्रयास करें। बातचीत के अंत में, अगली कॉल की तारीख और समय पर सहमत हों - शायद तब कलेक्टर कम दखल देने वाले होंगे।
3. शांत रहें। यदि कलेक्टर अपने वार्ताकार को भावुक करने में सफल हो जाता है, तो उसके लिए कमजोर बिंदु ढूंढना आसान हो जाता है। जब भावनात्मक बातचीत की बात आती है तो संग्राहक एक अलग भार वर्ग में होते हैं।
4. उन्हें बताएं कि आप कानूनों के अच्छे जानकार हैं। इससे आप भद्दी बातें सुनने से भी बच जायेंगे.
5. एक समझौते की पेशकश करें. यह कहा जाना चाहिए कि आप ऋण चुकाने से इनकार नहीं करते हैं, और एक विकल्प प्रदान करते हैं जो आपके लिए सुविधाजनक है, उदाहरण के लिए, किश्तें। यदि ऐसी कोई बातचीत आपके द्वारा रिकॉर्ड की गई है, तो मामला अदालत में जाने पर यह आपके पक्ष में एक बहुत ही महत्वपूर्ण तर्क के रूप में काम कर सकता है।

अगर वे धमकी दें तो क्या करें?

रूसी संघ में धमकियाँ और जबरन वसूली कारण की परवाह किए बिना अवैध हैं - यह आपराधिक संहिता के अनुच्छेद 119 और 163 में कहा गया है। यदि आपके पास टेलीफोन पर धमकी (वॉइस रिकॉर्डर से रिकॉर्डिंग के साथ) साबित करने के लिए कुछ है, तो पुलिस के पास जाएँ।

बकाया कर्ज के कारण पुलिस से डरने की कोई जरूरत नहीं है - पुलिस को वित्तीय संगठनों के साथ आपके संबंधों में कोई दिलचस्पी नहीं है।

कलेक्टर अक्सर "अतिशयोक्ति" करते हैं - उदाहरण के लिए, यदि मामला अदालत में चला जाता है तो वे वास्तविक या निलंबित सज़ा की धमकी दे सकते हैं।

सबसे बुरी चीज जो वास्तव में उधारकर्ता का इंतजार करती है वह है ऋण का भुगतान और वादी की कानूनी लागतों का मुआवजा; हालाँकि, अदालत शायद ही कभी कलेक्टरों की सभी माँगों को संतुष्ट करती है। इसीलिए कर्ज़ वसूलने वालों के लिए मुकदमा एक लाभहीन प्रक्रिया है।

संग्रह कंपनियों के कर्मचारियों के साथ संचार के मुद्दे अक्सर उन नागरिकों को चिंतित करते हैं, जो विभिन्न परिस्थितियों के कारण, समय पर अपने बैंक ऋण चुकाने में असमर्थ थे। उन्हें इस प्रकार के संचार की बारीकियों को जानना चाहिए और उनके लिए तैयार रहना चाहिए।

प्रिय पाठकों! लेख कानूनी मुद्दों को हल करने के विशिष्ट तरीकों के बारे में बात करता है, लेकिन प्रत्येक मामला व्यक्तिगत है। अगर आप जानना चाहते हैं कैसे बिल्कुल अपनी समस्या का समाधान करें- किसी सलाहकार से संपर्क करें:

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आप क्या जानना चाहते हैं?

कई उधारकर्ता जो विभिन्न कारणों से समय पर अपना ऋण चुकाने में असमर्थ थे, वे संग्रह कंपनियों के काम करने के तरीकों से अवगत हैं। हम बात कर रहे हैं घर और कार्यस्थल पर ली गई ऋण की अदायगी की मांग करने वाली घुसपैठियों की कॉल के बारे में। कलेक्टर देनदारों से उनके निवास स्थान पर भी मुलाकात कर सकते हैं।

साथ ही, वे कर्ज चुकाने की मांग करते हैं और अक्सर धमकियां देते हैं। यह सब देनदार पर दबाव डालता है और उसे तनाव में डाल देता है।

हालाँकि, हर कोई नहीं जानता कि प्रत्येक संग्रहण एजेंसी केवल कानून के अंतर्गत ही कार्य कर सकती है। संग्राहक व्यावहारिक रूप से देनदार के प्रति कुछ नहीं कर सकता।

यदि वह देनदार या उसके परिवार के सदस्यों के खिलाफ धमकी देता है, तो घबराने की जरूरत नहीं है, आप संबंधित कानून प्रवर्तन एजेंसियों के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

इस मामले में, कलेक्टर की ओर से शक्ति का दुरुपयोग है, क्योंकि वह सिर्फ एक कर्मचारी है। उसे कानून तोड़ने का कोई अधिकार नहीं है.

यदि कर्ज़ वसूलने वाले कर्ज़दार के अपार्टमेंट में दस्तक देते हैं, तो उसे निम्नलिखित समझने की आवश्यकता है:

1. कलेक्टर की धमकियों का कोई कानूनी बल नहीं है। वह केवल देनदार पर मुकदमा कर सकता है।
2. कलेक्टर को अपने विवेक से देनदार की संपत्ति का वर्णन करने का अधिकार नहीं है। उन्हें मौद्रिक जुर्माना जारी करने या अन्य दंड लगाने का भी अधिकार नहीं है। यह जमानतदारों द्वारा किया जा सकता है, न कि संग्रह कंपनियों के कर्मचारियों द्वारा।

3. यदि देनदार के निवास स्थान पर टास्क फोर्स भेजने की धमकियाँ दी जाती हैं, तो ये केवल डराने-धमकाने के तरीके हैं। ऐसे में निवास स्थान पर कभी कोई नहीं आता।

4. कर्ज़ वसूलने वालों द्वारा व्यक्त कर्ज़दार पर आपराधिक मुकदमा चलाने की धमकियाँ सत्य के अनुरूप नहीं हैं। संग्रहण कंपनियों के पास ऐसी शक्तियां निहित नहीं हैं।

कर्ज लेने वालों से फोन पर कैसे बात करें?

यदि आपके पास एक टेलीफोन कॉल आती है जिसमें एक व्यक्ति खुद को कलेक्टर के रूप में पेश करता है और पूछता है कि ऋण का भुगतान क्यों नहीं किया जा रहा है, तो आपको सबसे पहले यह पता लगाना चाहिए कि हम किस प्रकार के ऋण के बारे में बात कर रहे हैं।

ऐसा होता है कि संग्राहक स्वयं गलतियाँ करते हैं और गलत नंबरों पर कॉल करते हैं। यदि ऐसा होता है, तो आपको इसे कलेक्टर के ध्यान में लाना चाहिए और अपनी पहचान बतानी चाहिए।

यदि संग्राहक इस पर विश्वास नहीं करते हैं, तो आपको संबंधित बैंक से एक प्रमाण पत्र लेना होगा और इसे प्रस्तुत करना होगा यदि आपके पास इस बैंक से ऋण नहीं है। ऐसी ग़लतियाँ होती रहती हैं और आपको इस वजह से कर्ज़ वसूलने वाले का अपमान नहीं करना चाहिए या उनसे बहस नहीं करनी चाहिए।

ऐसा प्रमाणपत्र प्राप्त करने के बाद, आपको मूल रखना चाहिए और एक प्रति संग्रहण कंपनी को भेजनी चाहिए।

यदि इसके बाद भी कॉल बंद नहीं होती हैं, तो अभियोजक के कार्यालय या पुलिस से संपर्क करने का एक कारण है। यदि आप भुगतानकर्ता नहीं हैं, तो प्रभाव का ऐसा उपाय काफी प्रभावी होगा।

इसके अलावा, यदि आपका रिश्तेदार या दोस्त कर्ज नहीं चुकाता है, लेकिन इस मुद्दे पर आपको व्यक्तिगत रूप से कॉल करता है, तो आपको कलेक्टरों से बात करने की बिल्कुल भी जरूरत नहीं है।

उनके पास आपको परेशान करने का कोई कारण नहीं है. यदि आप किसी ऋण के लिए गारंटर के रूप में कार्य करते हैं तो यह अलग बात है।

इस मामले में, संग्राहकों को आपसे संपर्क करने का कानूनी अधिकार है। यदि नहीं, तो आप उनसे आने वाले सभी फ़ोन कॉल को पूरी तरह से ब्लॉक कर सकते हैं।

यदि आप ऋण के देनदार हैं, तो आपको पहले स्वयं यह पता लगाना चाहिए कि क्या वसूली कंपनी को आपको कॉल करने का अधिकार है या नहीं।

यह केवल तभी हो सकता है जब ऋण समझौते में ऋण की जानकारी तीसरे पक्ष को हस्तांतरित करने के बैंक के अधिकार बताए गए हों। यदि ऐसी कोई वस्तु नहीं है, तो केवल बैंक कर्मचारी ही आपको कॉल कर सकते हैं।

यदि ऋण किसी संग्रहण कंपनी को विचारार्थ प्रस्तुत किया गया है, तो आप फोन पर बैंक और संग्रहण कंपनी के बीच समझौते की एक प्रति की मांग कर सकते हैं, और इस बिंदु तक, टेलीफोन पर बातचीत बिल्कुल भी न करें।

कॉल करते समय, कलेक्टर को अपना परिचय देना चाहिए और उस कंपनी का नाम बताना चाहिए जिसका वह प्रतिनिधित्व करता है। यह सारी जानकारी दर्ज की जानी चाहिए. आप उससे कर्ज वसूलने के लिए बैंक द्वारा जारी लाइसेंस पेश करने के लिए कह सकते हैं।

सभी टेलीफोन वार्तालापों को रिकॉर्ड करना सबसे अच्छा है, यदि वार्ताकार धमकी देना चाहता है तो उसे पहले ही इस बारे में चेतावनी दे दी जाए।

यदि ऋण संग्रहकर्ता ऋण की प्रकृति के बारे में प्रश्न पूछता है, तो उनका उत्तर देना सबसे अच्छा है। वे जो कहते हैं उसे हमेशा ध्यान से सुनना सार्थक होता है।

बातचीत ख़त्म करने के लिए आप जल्द से जल्द कर्ज़ चुकाने का वादा कर सकते हैं। साथ ही, आपको यह समझने की आवश्यकता है कि यदि भुगतान नहीं होता है, तो कॉल दोहराई जाएंगी।

आपको उनका अपमान नहीं करना चाहिए, इससे कोई फायदा नहीं होगा।' यदि वे तत्काल मुकदमे या ब्रिगेड के प्रस्थान की धमकी देते हैं, तो आपको उन पर विश्वास करने की आवश्यकता नहीं है, यह इतनी जल्दी नहीं होता है। इसके अलावा, बाहर जाने के लिए कोई टीम ही नहीं है, यह सब काल्पनिक है।

क्या कहूँ?

संग्रहण कंपनियों के प्रतिनिधियों से वास्तव में क्या कहा जाना चाहिए यह प्रश्न विशेष विचार का पात्र है। यह सब उस विशिष्ट मामले पर निर्भर करता है जिसमें ऐसा होता है।

यदि आप भुगतान नहीं कर सकते

यदि ऋण का भुगतान करना संभव नहीं है, तो संग्राहकों को वर्तमान स्थिति समझाने का प्रयास करने का एक कारण है।

स्थितियाँ अलग-अलग होती हैं, और शायद यदि अभी भुगतान करना संभव नहीं है, तो यह बाद में स्वयं सामने आएगा।

घबराना नहीं, बल्कि इस विचार को संग्राहकों के ध्यान में सक्षमतापूर्वक और स्पष्ट रूप से व्यक्त करने का प्रयास करना महत्वपूर्ण है।

फिर, यदि वे धमकी देते हैं और मामले को अदालत में ले जाने का इरादा व्यक्त करते हैं, तो आप सांस्कृतिक तरीके से बातचीत को रोक सकते हैं। किसी भी मामले में अशिष्टता पर उतरना नहीं चाहिए।

अगर आपने लोन नहीं लिया है

यदि संग्राहक किसी ऐसे व्यक्ति को बुलाते हैं जिसने बैंक से ऋण नहीं लिया है, तो आपको सबसे पहले उनके ध्यान में लाना चाहिए कि उनका पता गलत है।

आपको उन्हें उनके नाम वाले बैंक से एक प्रमाणपत्र प्रदान करना चाहिए, जिसमें यह पुष्टि हो कि कोई ऋण नहीं है।

यदि इससे मदद नहीं मिलती है और कॉल जारी रहती हैं, तो आपको उपयुक्त कानून प्रवर्तन एजेंसियों से संपर्क करना चाहिए।

अगर वे धमकी देते हैं

यदि ऋण लेने वाले धमकी देने की कोशिश करते हैं, तो आपको, यदि संभव हो तो, उचित कानून प्रवर्तन एजेंसियों को बाद में प्रस्तुत करने के लिए बातचीत को रिकॉर्ड करना चाहिए। इस बारे में धमकियों से सावधान रहना चाहिए.

अगर उन्हें विश्वास नहीं होता तो आप कहीं और शिकायत दर्ज करा सकते हैं. इसे तथ्यात्मक सामग्री द्वारा समर्थित किया जा सकता है। एक नियम के रूप में, घटनाओं के ऐसे विकास के बाद, खतरे अपने आप बंद हो जाते हैं।

अगर वे घर आए

यदि कर्ज लेने वाले आपके घर आते हैं, तो आप उनके लिए दरवाजा नहीं खोल सकते। अंत में, वे इसे नहीं तोड़ेंगे।

यदि वे स्वीकार्य व्यवहार करते हैं और बातचीत शुरू करते हैं तो आप उन्हें अंदर आने दे सकते हैं। किसी भी स्थिति में घबराने की जरूरत नहीं है क्योंकि वे कोई नुकसान नहीं पहुंचा पाएंगे।

आपको उनकी सभी दलीलें सुननी चाहिए और उन्हें वर्तमान स्थिति की पूरी जानकारी देने का प्रयास करना चाहिए। यदि संभव हो तो कर्ज को खत्म करने के लिए कार्रवाई करने का वादा करने की सिफारिश की जाती है।

शांत कैसे रहें?

कर्ज लेने वालों के साथ व्यवहार करते समय मन की शांति बनाए रखने के लिए, आपको याद रखना चाहिए कि उन्हें अपनी गतिविधियों में कानून तोड़ने का अधिकार नहीं है। उन पर जो कुछ निर्भर करता है वह देनदार को बकाया कर्ज चुकाने के लिए मनाना है।

उन्हें संपत्ति का वर्णन करने या उसे हटाने का अधिकार नहीं है. इसके अलावा, यदि वे अपनी शक्तियों का उल्लंघन करते हैं, तो देनदार के पास हमेशा कानून प्रवर्तन अधिकारियों के पास शिकायत दर्ज करने का अवसर होता है। अगर आप इन सभी बातों को नहीं भूलेंगे तो आप हमेशा शांत रह पाएंगे।

क्या आपको प्रश्न पूछना चाहिए?

यदि आप संग्राहकों से प्रश्न पूछते हैं, तो वे पूर्णतः व्यावसायिक प्रकृति के होने चाहिए। उदाहरण के लिए, आप उनसे पूछ सकते हैं कि क्या उनके पास ऋण प्राप्त करने के लिए बैंक से लाइसेंस है।

तथ्य यह है कि हाल के वर्षों में व्यक्तिगत नागरिकों द्वारा कर्ज लेने वालों के रूप में प्रस्तुत करने की शौकिया गतिविधि के मामले सामने आए हैं, जबकि वास्तव में वे ऐसा नहीं हैं। हालाँकि, अनावश्यक बातचीत में शामिल न होना ही सबसे अच्छा है।

कानून द्वारा वे किस चीज़ के हकदार हैं?

वर्तमान कानूनों के अनुसार, ऋण संग्राहकों को केवल देनदार को ऋण चुकाने के लिए प्रोत्साहित करने का अधिकार है। साथ ही, वे पूरी तरह से अनुनय-विनय करके कार्य कर सकते हैं, उन्हें धमकियों और डराने-धमकाने का सहारा लेने का कोई अधिकार नहीं है।

इसके अलावा, वे कानूनी तौर पर देनदार की संपत्ति का वर्णन नहीं कर सकते या दंडात्मक क्षति का आकलन नहीं कर सकते। कलेक्टरों को कानून द्वारा यह अधिकार है कि वे देनदार को उसके ऋण की राशि और बैंक द्वारा अर्जित प्रतिबंधों के बारे में बताएं।

उन्हें यह पूछने का भी अधिकार है कि भुगतान कब किया जाएगा। ऐसी स्थिति में जब देनदार द्वारा कोई कार्रवाई नहीं की जाती है, तो ऋण लेने वाले आगे की कार्यवाही के लिए अदालत जा सकते हैं।

समझौता कैसे खोजें?

ऋण संग्राहकों के साथ सबसे अच्छा समझौता ऋण की पूरी राशि का भुगतान करना है। संग्रह कंपनियों के प्रतिनिधियों के साथ संचार से पूरी तरह बचने के लिए, वित्तीय कठिनाइयां उत्पन्न होने के तुरंत बाद बैंक के साथ सभी मुद्दों को स्पष्ट करना सबसे अच्छा है।

बैंक से ऋण प्राप्त करना काफी सरल है। अपनी शोधनक्षमता को अधिक आंकने या आय में अप्रत्याशित कमी (वेतन में देरी, नौकरी छूटना, गंभीर बीमारी) के कारण ऋण भुगतान में देरी हो सकती है।

चूँकि बैंक ऋणों पर ब्याज की कीमत पर अस्तित्व में हैं, विश्वसनीय ग्राहकों की खोज और अतिदेय ऋण एकत्र करने की क्षमता उन्हें दिवालिया होने से बचाती है। ऐसी स्थितियों में, बैंक संग्रह फर्मों के साथ सहयोग कर सकते हैं।

छोटा कर्ज कर्जदार पैदा करता है, बड़ा कर्ज दुश्मन पैदा करता है।
पब्लियस साइरस

• डिलीवरी की पावती के साथ पंजीकृत मेल द्वारा जानकारी भेजें। ऐसे पत्र संघर्ष को सुलझाने के गंभीर इरादों का प्रमाण हैं।
• कानूनी दृष्टिकोण से पत्रों को सही ढंग से प्रारूपित किया जाना चाहिए। आपको एक क्रेडिट वकील की सेवाओं का उपयोग करना चाहिए।
• यदि आप अदालत जाएं तो सभी पत्र, रसीदें, नोटिस, एसएमएस सबूत के तौर पर अपने पास रखें।

ऋण संग्राहक से व्यक्तिगत रूप से बात करते समय आपको क्या याद रखना चाहिए?

• एक व्यक्तिगत बैठक केवल उधारकर्ता की सहमति से और उसके द्वारा प्रस्तावित क्षेत्र में (जरूरी नहीं कि उसके अपार्टमेंट में हो) हो सकती है।
• एजेंट द्वारा प्रस्तुत दस्तावेज़ों को अवश्य देखें: आईडी, पासपोर्ट, बैंक के साथ सहयोग समझौता।
• यदि कोई कर्ज़ वसूलने वाला बिना बुलाए आपके घर आता है, तो आपको दरवाज़ा नहीं खोलना चाहिए। कानून आपके पक्ष में है - यह घर और व्यक्तित्व की हिंसा की रक्षा करता है। यदि कानून का उल्लंघन किया जाता है, तो कलेक्टर नागरिक और आपराधिक दायित्व वहन करता है।
• अपने क्षेत्र में बातचीत करते समय, सुनिश्चित करें कि एक तीसरा पक्ष मौजूद है जो वीडियो या वॉयस रिकॉर्डर के साथ क्या हो रहा है उसे रिकॉर्ड कर सकता है।

• संचार तब शुरू होता है जब आप आश्वस्त होते हैं (प्रस्तुत दस्तावेजों के माध्यम से) कि ये एक विशिष्ट संगठन के प्रतिनिधि हैं जिनके पास ऋण भुगतान प्राप्त करने का कानूनी अधिकार है।
• उन कर्मचारियों का पूरा डेटा रिकॉर्ड करें जिनके साथ आपने संचार किया था; अशिष्ट व्यवहार और उनसे उत्पन्न होने वाली धमकियों के सभी सबूत इकट्ठा करें (रिकॉर्ड की गई बातचीत, वीडियो, गवाह)।
• अपने प्रति अवैध कार्यों के बारे में पर्यवेक्षी और कानून प्रवर्तन एजेंसियों को आधिकारिक शिकायतें लिखें।
• बैंक और संग्रह फर्मों के कर्मचारियों को देनदार के परिसर में प्रवेश करने, संपत्ति जब्त करने या जब्त करने का अधिकार नहीं है। यह केवल न्यायिक अधिनियम और संबंधित कार्यकारी दस्तावेज़ की उपस्थिति में अधिकारियों के लिए संभव है।
• अदालत जाने से न डरें - यह आपके लिए फायदेमंद है और संग्रहण कंपनियों के लिए नुकसानदेह है।

यहां तक ​​कि जिन लोगों ने कभी ऋण या सूक्ष्म ऋण नहीं लिया है, उन्हें भी अपने जीवन में कम से कम एक बार इसका सामना करना पड़ा है। आप कानूनों के ज्ञान, न्यायिक अभ्यास और उन देनदारों के अनुभव का उपयोग करके ऋण लेने वालों के साथ संचार को कम कर सकते हैं जो पहले ही इस समस्या का सामना कर चुके हैं।

कलेक्टरों के अधिकार

3 जुलाई 2016 को, संग्राहकों के अधिकारों को सीमित करने वाला एक संघीय कानून लागू हुआ। अब, कर्ज चुकाने के लिए, वे यह कर सकते हैं:

• देनदार से फोन पर संपर्क करें और उसे कानून द्वारा निर्धारित समय पर एसएमएस भेजें;
• महीने में एक बार से अधिक देनदार से व्यक्तिगत रूप से न मिलें।

उन कार्रवाइयों की सूची जिनके कलेक्टर हकदार नहीं हैं:

1. देनदार को कानून द्वारा स्थापित से अधिक बार कॉल या मुलाक़ात से परेशान करना;
2. रात को फोन पर उससे संपर्क करें;
3. तीसरे पक्ष को ऋण की राशि और अन्य विवरण प्रकट करना;
4. देनदार के बारे में खुले स्रोतों में जानकारी प्रकाशित करें;
5. दबाव के किसी भी तरीके का उपयोग करें: धमकी, ब्लैकमेल, जबरन वसूली, हिंसा, संपत्ति को नुकसान पहुंचाना;
6. गुमनाम रूप से गतिविधियाँ संचालित करना, व्यक्तिगत डेटा और संपर्क जानकारी का संकेत दिए बिना देनदार के साथ संपर्क में आना;
7. कर्जदार का अपमान करो.

इन नियमों का उल्लंघन करने पर संग्रहण एजेंसी पर जुर्माना लगाया जा सकता है। 10 हजार से 1 मिलियन रूबल तकअधिकारियों के लिए और 20 हजार से 2 मिलियन तकसमग्र रूप से कंपनी के लिए।

कर्ज़ वसूलने वाले आपका फ़ोन नंबर कैसे पता लगाते हैं?

ऋण का दावा करने का अधिकार निर्दिष्ट करते समय असाइनमेंट समझौते के तहतसंग्रह सेवा बैंक से देनदार के बारे में सारी जानकारी प्राप्त करती है। उधारकर्ता और उसके अधिकृत प्रतिनिधियों के टेलीफोन नंबर के अलावा, यह निवास और पंजीकरण का पता, कार्य स्थान, वैवाहिक स्थिति और स्वामित्व वाली संपत्ति के बारे में जानकारी भी इंगित करता है।

कर्ज़ वसूलने वाले दिन में कितनी बार कॉल कर सकते हैं?

जुलाई 2016 तक, कलेक्टरों और देनदारों के बीच टेलीफोन द्वारा संचार के नियमों को "उपभोक्ता ऋण पर" कानून द्वारा विनियमित किया गया था। केवल कॉल के लिए अनुमत समय सीमित था: सप्ताह के दिनों में सुबह 8 बजे से रात 10 बजे तक और सप्ताह के दिनों में सुबह 9 बजे से रात 8 बजे तक। कॉल और एसएमएस की संख्या को विनियमित नहीं किया गया था।

संघीय कानून-231 के लागू होने के बाद से स्थिति उधारकर्ताओं के पक्ष में बदल गई है। अब कॉल की संख्या पर प्रतिबंध हैं:

• प्रति दिन 1 बार से अधिक नहीं;
• प्रति सप्ताह 2 बार से अधिक नहीं;
• एक महीने के भीतर 8 बार से अधिक नहीं।

देनदार को ऋण लेने वालों के साथ संवाद करने से इनकार करने का अधिकार है कर्ज बनने के 4 महीने बाद. ऐसा करने के लिए, आपको संग्रह सेवा को पंजीकृत मेल या नोटरी के माध्यम से एक आवेदन भेजना होगा।

क्या कर्ज़ वसूलने वाले आपको काम पर बुला सकते हैं?

एक नियम के रूप में, ऋण समझौते में उधारकर्ता संपर्क नंबरों में से एक के रूप में एक कार्य फ़ोन नंबर इंगित करता है। ऋण आवंटित करते समय, संग्रह एजेंसी यह डेटा प्राप्त करती है और उसे इसका उपयोग करने का अधिकार है, लेकिन केवल स्वयं देनदार के साथ संचार के लिए.

काम पर बुलाते समय, कलेक्टर को केवल देनदार के साथ ही संवाद करना चाहिए, न कि तीसरे पक्ष - सहकर्मियों या प्रबंधकों के साथ। वे केवल ऋण समझौते के विवरण का खुलासा किए बिना किसी विशिष्ट कर्मचारी को फोन पर आमंत्रित करने के लिए कह सकते हैं।

यदि सहकर्मियों में से किसी एक का नंबर संचार के लिए अतिरिक्त टेलीफोन नंबर के रूप में अनुबंध में इंगित किया गया था, तो कलेक्टर देनदार से संपर्क करने में मदद के अनुरोध के साथ उसे कॉल कर सकते हैं। उन्हें विवरण का खुलासा करने का भी कोई अधिकार नहीं है। देनदार के पास समझौते में निर्दिष्ट तीसरे पक्षों के साथ संग्रह सेवा की बातचीत के लिए अपनी सहमति रद्द करने का अवसर है।

कर्ज लेने वालों से सही तरीके से कैसे बात करें

प्रत्येक संग्रहण सेवा में समस्याग्रस्त उधारकर्ताओं के साथ संवाद करने के लिए आंतरिक निर्देश होते हैं। बातचीत को इस तरह से संरचित किया जाता है कि उन्हें तर्कों से निहत्था किया जा सके, उन्हें प्रशासनिक या आपराधिक दायित्व से डराया जा सके और मनोवैज्ञानिक दबाव डाला जा सके। यह आश्चर्य की बात नहीं है कि ऐसी कई कॉलों के बाद, देनदार अक्सर घबरा जाते हैं।

ऋण संग्राहक के साथ बातचीत को उपयोगी बनाने के लिए, इन सरल नियमों का पालन करें:

1. यथासंभव शांत और आश्वस्त रहें। याद रखें कि कॉल का उद्देश्य किसी भी तरह से कर्ज का पुनर्भुगतान करना है, इसलिए उकसावे का इस्तेमाल किया जा सकता है।
2. कॉल करने वाले से उस कंपनी का नाम, जिसका वह प्रतिनिधित्व करता है, स्पष्ट और स्पष्ट रूप से उच्चारण करने के लिए कहें, उसका पूरा नाम। और स्थिति. इस जानकारी को वॉयस रिकॉर्डर पर रिकॉर्ड करें या कागज पर लिख लें। याद रखें कि ऋण संग्राहक को ऋणी को अपनी पहचान बताए बिना गुमनाम रूप से कार्य करने का कोई अधिकार नहीं है।
3. विनम्रता से संवाद करें, मनोवैज्ञानिक दबाव की स्थिति में भी कॉल करने वाले को धमकी या अपमान न करें। कानून के अनुसार संग्रहण एजेंसियों के लिए सभी कॉलों को रिकॉर्ड करना आवश्यक है, और ऐसी अशिष्टता अदालत में आपके खिलाफ काम कर सकती है।
4. संग्रह सेवा कर्मचारी पर दया करने का प्रयास करने का कोई मतलब नहीं है, क्योंकि उसका वेतन कॉल के परिणाम पर निर्भर करता है। यदि आप निकट भविष्य में भुगतान नहीं कर सकते हैं, तो बेहतर होगा कि तुरंत इसकी सूचना दें और समय बर्बाद न करें।

मुझे कर्ज़ वसूलने वालों से फ़ोन पर क्या कहना चाहिए?

आइए विशिष्ट प्रश्नों, संग्राहकों के तर्कों और उनके संभावित उत्तरों पर नजर डालें।

"हैलो, क्या यह इवानोव इवान इवानोविच है?"

कॉल के पहले सेकंड में, संग्राहक हमेशा उस व्यक्ति की पहचान स्थापित करने का प्रयास करते हैं जिसने फोन का उत्तर दिया था। यदि कलेक्टर स्वयं अपना परिचय देने से इनकार करता है, तो आपको अपना नाम न बताने और कॉल समाप्त करने का पूरा अधिकार है। बातचीत शुरू करने से पहले देनदार को उसकी स्थिति और संपर्क जानकारी के बारे में पूरी जानकारी प्रदान करने के लिए एक संग्रह सेवा कर्मचारी का दायित्व संघीय कानून-231 में निहित है।

"हमारी कंपनी ने आपका कर्ज बैंक को खरीद लिया"

यदि संग्राहकों ने अपनी कंपनी को ऋण का दावा करने के अधिकारों के हस्तांतरण के बाद पहली बार बुलाया है, तो देनदार को असाइनमेंट समझौते की पुष्टि का अनुरोध करने का अधिकार है। जब तक ऐसा दस्तावेज़ उपलब्ध नहीं कराया जाता, वह नए लेनदार के साथ संचार निलंबित कर सकता है और ऋण का भुगतान नहीं कर सकता है। यह अधिकार रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 385 में निहित है, जिसके बारे में संग्रह एजेंसी के किसी भी कर्मचारी को पता है।

"क्या आप कर्ज चुकाने जा रहे हैं?"

इस प्रश्न के तीन संभावित उत्तर हैं। सबसे पहले, देनदार को उन दस्तावेजों की मांग करने का अधिकार है जो ऋण की राशि को इंगित और उचित ठहराते हैं। दूसरे, वह घोषणा कर सकता है कि वह इस मुद्दे को केवल अदालत में सुलझाने के लिए तैयार है। साथ ही, वह स्वयं मुकदमा दायर करने के लिए बाध्य नहीं है, और बैंक से दावे की प्रतीक्षा कर सकता है।

तीसरा तरीका - भुगतान से इनकार रिकॉर्ड करने का प्रस्ताव. एक नियम के रूप में, ऐसा सीधा बयान संग्राहकों के बीच भ्रम पैदा करता है, क्योंकि यह मानक वार्तालाप योजना में फिट नहीं बैठता है।

"यदि बैंक अदालत में जाता है, तो आपको एक ही बार में पूरी राशि का भुगतान करना होगा और प्रक्रिया की लागत की प्रतिपूर्ति करनी होगी।"

दरअसल, अदालत के फैसले के बाद, ऋण वसूली की जिम्मेदारी जमानतदारों पर चली जाती है, जिनके साथ मासिक भुगतान करना संभव नहीं होगा।

हालाँकि, एक भी कलेक्टर आपको यह नहीं बताएगा कि अदालतें अक्सर उधारकर्ता का पक्ष लेती हैं और ऋण की कुल राशि से जुर्माना और जुर्माना माफ कर देती हैं। इसीलिए मुकदमा दायर करने की तुलना में अदालत से बाहर ऋण वसूल करना अधिक लाभदायक है।

अक्सर बातचीत में, कर्ज लेने वाले देनदार को आपराधिक या नागरिक संहिता के उल्लंघन के लिए दायित्व से डराने की कोशिश करते हैं। 95% मामलों में ऐसी धमकियाँ निराधार होती हैंऔर मनोवैज्ञानिक दबाव के लिए उपयोग किया जाता है। उन्हें चुनौती देना बहुत आसान है, क्योंकि अधिकांश संग्रहकर्ता उनके द्वारा नामित लेखों की सामग्री को भी नहीं जानते हैं।

कला। आपराधिक संहिता के 159 "धोखाधड़ी"

यदि निम्नलिखित शर्तें पूरी होती हैं तो इस लेख के तहत एक आपराधिक मामला शुरू किया जा सकता है:

1. अनुबंध तैयार करते समय गलत जानकारी प्रदान की गई थी;
2. उधारकर्ता ने बैंक से संपर्क नहीं किया या जानबूझकर गलत नंबर नहीं बताया;
3. ऋण समझौते के तहत एक भी भुगतान प्राप्त नहीं हुआ है।

ऐसा देनदार ढूंढना मुश्किल है जो इनमें से प्रत्येक उल्लंघन को अंजाम दे। यदि कलेक्टर आपको अनुबंध में निर्दिष्ट फ़ोन नंबर पर कॉल करता है, तो संपर्क जानकारी की अविश्वसनीयता से संबंधित खंड अब मान्य नहीं है। इसलिए, उन पर धोखाधड़ी का आरोप लगाने की धमकी देकर, कर्ज लेने वाले खुद का खंडन कर रहे हैं।

कला। आपराधिक संहिता की धारा 165 "धोखे या विश्वास के दुरुपयोग से संपत्ति को नुकसान पहुंचाना"

याद रखें कि क्रेडिट पर खरीदी गई कोई भी संपत्ति केवल आपकी होती है, जब तक कि इसे अनुबंध में संपार्श्विक के रूप में निर्दिष्ट नहीं किया जाता है। इसका मतलब यह है कि इसे बेचा, बदला या तोड़ा जा सकता है और दावेदार को इस संबंध में दावा करने का कोई अधिकार नहीं है।

आपराधिक संहिता का अनुच्छेद 177 "क्रेडिट ऋण के पुनर्भुगतान की दुर्भावनापूर्ण चोरी"

एक लेख जो सामान्य उपभोक्ता ऋणों पर पूर्णतया अनुपयुक्त है। इसकी सामग्री के अनुसार व्यक्तियों को जवाबदेह ठहराने के लिए ऋण की राशि कम से कम 1.5 मिलियन रूबल है। इस आधार पर कोर्ट जाने का अधिकार सिर्फ कर्मचारियों को है.

यदि आप कर्ज़दार नहीं हैं तो कर्ज़ वसूलने वालों से कैसे छुटकारा पाएं

यदि देनदार ने अनुबंध तैयार करते समय आपकी संपर्क जानकारी छोड़ दी है, तो उसे लेनदारों के साथ बातचीत करने के लिए सहमति की छूट लिखने के लिए कहें। कृपया ध्यान दें कि संघीय कानून 231 के अनुसार, संग्राहकों को तीसरे पक्ष के साथ संवाद करने का अधिकार है केवल उनकी सहमति से.

कलेक्टरों के कॉल से कैसे छुटकारा पाएं?

रात में बार-बार कॉल करने या आपसे संपर्क करने के प्रयासों के लिए, आप Rospotrebnadzor और वित्तीय सेवाओं के उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण के लिए सेवा से संपर्क कर सकते हैं। यदि कॉल करने वाले आपको धमकी देते हैं और आपका अपमान करते हैं, तो अभियोजक के कार्यालय और पुलिस को एक बयान लिखें।

अपील प्रस्तुत करने के लिए, ऋण लेने वालों की गैरकानूनी गतिविधियों के सभी साक्ष्य एकत्र करें। टेलीफोन धमकियों के मामले में, कॉल डिटेलिंग, जिसे सेलुलर ऑपरेटर से ऑर्डर किया जा सकता है, और बातचीत की रिकॉर्डिंग से मदद मिलेगी।

यदि संग्रह सेवा नेशनल एसोसिएशन ऑफ प्रोफेशनल कलेक्शन एजेंसियों की सदस्य है, तो एक प्रभावी तरीका होगा NAPKA वेबसाइट पर शिकायत. इसके सदस्यों में 40 से अधिक कंपनियां शामिल हैं जो अधिकांश संकटग्रस्त ऋण बाजार को संभालती हैं।

इस तथ्य के बावजूद कि कर्ज वसूलने के प्रयासों में, कर्ज लेने वाले अक्सर नैतिकता की सीमाओं को पार कर जाते हैं, कर्जदार को उनकी मांगों को पूरी तरह से नजरअंदाज नहीं करना चाहिए। अपवाद वह स्थिति है जहां ऋण को अवैध रूप से संग्रह सेवा में स्थानांतरित कर दिया गया था, लेकिन इस मामले में, आपको पहले बैंक को संबंधित दावा भेजना होगा।

कष्टप्रद कॉलों से छुटकारा पाने का सबसे आसान तरीका एक संग्रह एजेंसी के साथ बातचीत करना है ऋण का क्रमिक पुनर्भुगतान और भुगतान अनुसूची पर सहमति. यह विकल्प भुगतान करने से पूर्ण इनकार और उसके बाद की कानूनी कार्यवाही की तुलना में लेनदारों के लिए अधिक स्वीकार्य होगा।

यदि देनदार केवल अदालत के आदेश से ऋण का भुगतान करना चाहता है, तो प्रक्रिया को तेज करने के लिए उसके पास वस्तुतः कोई लाभ नहीं है। ऋण संग्रहकर्ताओं को परीक्षण-पूर्व भुगतान करने से इनकार करने की सूचना देने से शायद ही कभी ऋणदाता द्वारा त्वरित मुकदमा दायर किया जा सके।

समस्या का समाधान दावेदारों से नैतिक क्षति के लिए मुआवजा प्राप्त करने के लिए मुकदमा हो सकता है। ऐसी स्थिति में, एजेंसी के लिए एकमात्र रास्ता कर्ज की पूरी अदायगी के लिए अदालत को जवाब देना होगा।

शांत कैसे रहें

लेकिन संग्राहक तुम्हें अकेला नहीं छोड़ेंगे? नीचे दिए गए वीडियो में, सर्गेई रैड अपना अनुभव साझा करते हैं।

• कर्ज लेने वालों से फोन पर कैसे बात करें
• सही दृष्टिकोण
• अभिमानी "मनोवैज्ञानिक"
• शर्माने की जरूरत नहीं
• बातचीत युक्तियाँ
• गुप्त
• अजीब दौरा

कर्ज लेने वालों से फोन पर कैसे बात करें

पैसे उधार लेने के बाद, बहुत कम लोग समझते हैं कि यदि वे निर्दिष्ट अवधि के भीतर चुकाने में विफल रहते हैं, तो बहुत अप्रिय परिणाम हो सकते हैं। जब आप कर्ज नहीं चुकाने या चुकाने नहीं लगते तो गाड़ी चलाते हैंखुद कर्ज के गड्ढे में. यह संग्राहकों के हाथों में खेलता है, जो समय पर भुगतान नहीं करने वाले ऐसे लोगों की बदौलत एक संपूर्ण सेवा में बदल गए हैं। जैसे ही आपके द्वारा कर्ज न चुकाने की अवधि समाप्त हो जाएगी, वे आपको फोन करना शुरू कर देंगे और न केवल कर्ज की मांग करेंगे, बल्कि उस जुर्माने की भी मांग करेंगे जो आप पर पहले से बकाया है। देनदार और लेनदार के बीच के जटिल रिश्ते को वित्तीय दायित्व कहा जाता है। इसलिएकर्ज लेने वालों से फोन पर कैसे बात करें जिस क्षण वे आपका फ़ोन काटना शुरू कर देते हैं।

जब आप दोबारा कलेक्टर की आवाज सुनें तो फोन न काटें। जब आप इसे छोड़ते हैं, तो कर्मचारी समझते हैं कि आप उन लोगों में से हैं जिन्हें डराया जा सकता है। उनका मानना ​​है कि वे आपको डरा देंगे और अंत में रकम वसूलने में सफल हो जायेंगे. ऐसे बोलें जैसे किसी पुराने मित्र ने आपको बुलाया हो, शांति और प्रसन्नता से। आपकी आवाज़ में कोई कंपकंपी या झिझक नहीं होनी चाहिए. अपने आप को आत्मविश्वास से आचरण करें और स्वाभाविक रूप से, वह हैयह समझना चाहिए कि आप उनसे नहीं डरते।

सही दृष्टिकोण

अब समय आ गया है कि कई लोग उस स्थिति से परिचित हों जब अतिदेय भुगतान का भुगतान करने का कोई तरीका नहीं है, जुर्माने के रूप में विभिन्न प्रतिबंध, यह सब बकाया ऋणों का परिणाम है। बैंक से आपका ऋण प्राप्त होने पर, वसूलीकर्ता आपको "परेशान" करना शुरू कर देते हैं। कॉल और मैसेज से मुझे कोई आराम नहीं मिलता। वे लगातार आपको कॉल करते हैं, आप पर दबाव डालते हैं और यह आपको इतना हतोत्साहित करता है कि इससे "जबरन वसूली करने वालों" को काफी अच्छा परिणाम मिलता है। अपना कर्ज चुकाने के अलावा आपको बड़ा जुर्माना भी देना होगा। यह सब इसलिए है क्योंकि बहुत से लोग कानूनों से परिचित नहीं हैं और नहीं जानते कि कैसेसही ढंग से संवाद करें कष्टप्रद संग्राहकों के साथ. पता करने की जरूरत,कर्ज लेनेवालों से कैसे बात करें . वहाँ हमेशा एक रास्ता है! यदि आप कानून जानते हैं तो संवाद मौलिक रूप से बदल जाएगा!

कानून आपके साथ है!

आपको निश्चित रूप से पता होना चाहिए कि ऋण वसूलने वालों का काम कानून द्वारा सख्ती से विनियमित होता है। यह हमारी स्वतंत्रता और अधिकारों की रक्षा करता है। इसका उल्लंघन करने का अधिकार किसी को नहीं है! संग्राहक एक निश्चित संख्या में धमकियों का उपयोग करते हैं:

1. अनुच्छेद एक सौ सतहत्तर के अनुसाररूसी संघ का आपराधिक संहिता "देय खातों के पुनर्भुगतान की दुर्भावनापूर्ण चोरी।" इस लेख से जुड़ी धमकियाँ एक धोखा हैं। हमारे देश में ऐसी एक दर्जन मिसालें नहीं हैं।
2. अनुच्छेद एक सौ उनतालीस के अनुसार"धोखाधड़ी" संग्राहक अक्सर इस लेख पर बहस करते हैं। भले ही आपने केवल एक बार भुगतान किया हो, आप पहले ही मान सकते हैं कि धोखाधड़ी करने का कोई इरादा नहीं था। आपको नहीं करना पड़ेगाजवाब कानून से पहले. यह लेख आप पर लागू नहीं होता.
3. एक सक्षम देनदार एक ऐसे ऋण संग्राहक को भ्रमित कर सकता है जो कानूनों को नहीं जानता है।

अभिमानी "मनोवैज्ञानिक"

प्रत्येक संग्रहण संगठन एक वाणिज्यिक कंपनी है। उनके पास संकीर्ण अधिकार हैं. वे आपको केवल भुगतान करने के लिए मना सकते हैं और इससे अधिक कुछ नहीं। यदि कोई सुनवाई नहीं हुई और कोई फैसला नहीं आया, जिसे कार्यकारी सेवाओं को हस्तांतरित कर दिया गया, तो वे और कुछ नहीं कर सकते। इसीलिएआपको सही ढंग से व्यवहार करने की आवश्यकता है। टेलीफोन पर बातचीत में कोई भी व्यक्ति खतरनाक हो सकता है, वे इसी तरह व्यवहार करते हैं। कैसेबातचीत करना असभ्य वार्ताकारों के साथ?

उनका काम जितना हो सके डराना और भावनाएं बाहर निकालना है, उन्हें अंदर मत आने दोखुद घबराओ। अपनी जरूरत नहीं हैनेतृत्व करना रेडनेक की तरह चलाओखुद शांति से. कोशिशबातचीत करना शांति से और बिना अपशब्द कहे, लेकिन यदि उन्होंने आपका अपमान किया है, तो यह अवश्य कहें कि आपने इसे रिकॉर्ड किया है और इसे आवश्यक अधिकारियों को दे दिया है। ऐसी कॉलों को रिकॉर्ड करें ताकि बाद में कुछ भी होने पर आप उन्हें प्रस्तुत कर सकें। किसी भी कारण को नज़रअंदाज करें कि आपका अपमान क्यों हुआ।

शर्माने की जरूरत नहीं

ऐसे प्रश्न पूछने में निरंतर बने रहें जिनमें आपकी रुचि हो। उदाहरण के लिए, आपको निश्चित रूप से संगठन का नाम जानना होगा और उनके हाथों में ऋण के हस्तांतरण की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों का अनुरोध करना होगा। यदि वे इसे प्रदान करने से इनकार करते हैं, तो बस फोन काट दें। इस बारे में प्रश्न पूछें कि वे किस बैंक से आपका व्यवसाय संभालते हैं और किस तारीख से। सभी मामलों में जरूरत हैसही ढंग से व्यवहार करें.

कुल मिलाकर, कलेक्टर अवैध गतिविधियां संचालित कर रहे हैं, क्योंकि कोई अदालती फैसला नहीं हुआ है, और उन्हें पैसे मांगने का अधिकार नहीं है। संग्राहकों को यह सूचित करने के लिए एक योग्यता जोड़ें कि आप अवैध कार्यों के लिए उनके बारे में शिकायत करने के लिए तैयार हैं।

कैसे नेतृत्व करें बातचीत ताकि हर कोई अपनी जगह जान सके और उनके इरादे समझ सके? मुख्य बात यह है कि डरना नहीं है और किसी भी परिस्थिति में बहाना नहीं बनाना है। मत दोखुद अपमानित। किसी को भी आपका अपमान करने का अधिकार नहीं है, आपके प्रियजनों को धमकाने का अधिकार तो बिल्कुल भी नहीं है।

उपरोक्त को जबरन वसूली और गुंडागर्दी के रूप में वर्गीकृत किया गया है। वे आपको अक्सर कॉल करेंगे. समझाएं कि आप स्थिति को सुलझाने का प्रयास करेंगे। यदि कुछ नहीं बदलता है, तो पुलिस को रिपोर्ट करें कि आपका पीछा किया जा रहा है और धमकी दी जा रही है। कभी भी सुबह जल्दी या देर शाम को फोन का जवाब न दें, अन्यथा ऐसे समय पर कॉल लगातार आती रहेंगी। अगर उकसाया जाए तो फांसी लगा लो. यदि बदमाश आपके परिवार को बिना सोचे-समझे धमकाते हैं, तो पुलिस से संपर्क करें। व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा कानून द्वारा निषिद्ध है। इसलिए, संग्राहकों को आपके काम के ऋण के बारे में सूचित करने का अधिकार नहीं है!

गुप्त

यदि आपसे किसी व्यक्तिगत वित्तीय घटना के संबंध में प्रमुख प्रश्न पूछे जाते हैं, तो उन्हें अनदेखा कर दें। मौद्रिक हेरफेर से संबंधित किसी भी तारीख का उल्लेख न करें। किसी भी परिस्थिति में आपको संग्राहकों को अचल संपत्ति या कार की बिक्री के तथ्य प्रकट नहीं करने चाहिए। करने की जरूरत हैव्यवहार आप यही सोचते हैं, और पंक्ति के दूसरे छोर पर आप ही नहीं हैं जिनके साथ बेरहमी से पेश आया जा रहा है। उन्हें दोस्तों या किसी रिश्तेदार से मिलवाने की कोई ज़रूरत नहीं है। आपसे किसी भी धनराशि प्राप्त करने के बारे में जानकारी प्राप्त करने के बाद, वे आपको डराना और दबाव डालना शुरू कर देंगे। यदि आप चाहें तो केवल वही जानकारी दी जा सकती है जो ऋण चुकाने की तारीख है। लेकिन यह सुनिश्चित करने का प्रयास करें कि वे काम करें व्यर्थ। एक वकील से संपर्क करें, और दंड काफी भिन्न होंगे।

अजीब दौरा

अगर आपके घर अप्रत्याशित मेहमान आ जाएं तो जान लें कि आप उनके लिए दरवाजा खोलने के लिए बाध्य नहीं हैं। आपका घर आपकी संपत्ति है जिसमें आप तय करते हैं कि आप किसे अंदर आने देंगे और किसे नहीं। यदि वे हिंसक व्यवहार करते हैं और पड़ोसियों को सूचित करने का प्रयास करते हैं, तो उन्हें बताएं कि आप इसकी सूचना पुलिस को देंगे और इससे वे शांत हो जाएंगे। यदि आप अपनी पहल पर उन्हें अंदर जाने देने का निर्णय लेते हैं, तो पहचान दस्तावेज देखे बिना ऐसा न करें। एक लेख देखने के लिए कहें जहां संग्रह गतिविधियों की पुष्टि करने वाले दावे और अधिकार प्रस्तुत किए गए हैं। यहीं पर यह हमेशा समाप्त होता है। यदि वे लगातार आपके दरवाजे में घुसते हैं, तो जो कुछ हो रहा है उसे प्रदर्शित रूप से रिकॉर्ड करें और फिल्माएँ। अपने पड़ोसियों को शो में आमंत्रित करें। अपने व्यवसाय को जानने वाले विशेषज्ञ यही सलाह देते हैं। दबाव में मत आओ. संयम और शांति से व्यवहार करें, नसों का मूल्य किसी भी पैसे से अधिक है। क्रेडिट ऋण को हल करने के कई तरीके हैं जिनमें क्रेडिट वकील आपकी मदद कर सकते हैं, मुख्य बात यह जानना है और कार्रवाई करने से डरना नहीं है!