Теперь официально: ваш мобильник грозит вам раком. Как прослушивать телефон жены - раскрываем секреты Где нельзя разговаривать по телефону

Использование мобильного телефона стало настолько массовым явлением, что потребовало регламентации, поэтому в 2006 году была создана Хартия мобильного этикета, принятая всеми операторами мобильной связи. Конечно, все 10 правил использования сотового телефона в ней носят рекомендательный характер, однако их игнорирование или незнание – дурной тон для современного делового человека.

Десять статей Хартии мобильного этикета – основа основ

Любой человек свободен в использовании мобильных устройств связи

Первая статья гласит о том, что любой человек свободен в использовании мобильных устройств связи, но только в той мере, пока не ущемляет и не ограничивает чужую свободу. На закреплении понятия «ограничение чужих свобод» основаны девять основных статей Хартии, которые условно можно разделить на три группы.

Существуют три строгих запрета, связанных с безопасностью граждан:

на использование мобильных устройств в летательных аппаратах и медицинских учреждениях,
на использование чужих мобильных устройств без разрешения их владельцев,
для любых официальных организаций на распространение информации о владельцах мобильных устройств.

Три не столь суровых ограничения:

на использование мобильных телефонов в общественных местах: в транспорте, библиотеках, музеях, театрах и других заведениях,
на использование мобильных средств связи при управлении транспортом,
на громкость и звуковые варианты рингтона.

И три требования к владельцам мобильных устройств:

использование беззвучного режима на встречах и переговорах,
применение наименьшего уровня громкости голоса и звонка телефона в любых общественных местах,
конфиденциальности о чужих переговорах и номерах телефонов.

Также стоит понимать, что общение по мобильному устройству может застать нас в любой момент. Некоторые из этих разговоров оказываются важными с деловой точки зрения, другие – частными и касающимся только двоих. Как в первом, так и во втором случае содержание беседы интересно только двум участникам, поэтому задача говорящих – сделать его как можно менее заметным и неприятным для окружающих.

Три закона времени делового мобильного общения

Правила делового мобильного общения

Уместное время для делового звонка – с 9.00 до 21.00, если не было иных договоренностей. Допустимы плюс-минус 1 час при условии срочного разговора.
Деловой разговор по телефону должен длиться не более 5-7 минут. Для мобильного устройства это время желательно сократить до 3 минут: важно изложить суть вопроса и формулировать вопросы, требующие однозначных и быстрых ответов. Если понимаете, что звонок может затянуться, в начале разговора можно уточнить, сколько времени есть у собеседника на разговор.
Если абонент не ответил на звонок или сбросил его, то повторную попытку уместно осуществить через 2 часа. Но при этом нельзя забывать, что правила этикета требуют отреагировать на все пропущенные или сброшенные звонки – перезвоном, смс, сообщением в мессенджере, личными встречами.

Правила учёта места при деловом мобильном общении и психологические нюансы

При звонке на мобильное устройство у адресата первым делом необходимо поинтересоваться, удобно ли ему говорить. При этом важно учитывать часовой пояс адресата и стандартный распорядок дня.

Нельзя оставлять мобильное устройство на рабочем месте или где-либо без присмотра: навязчивый звонок без ответа может вызвать дискомфорт и неловкость у окружающих.

В ресторане, в кафе, в буфете нельзя класть мобильное устройство на стол: это требование как этикета, так и гигиены.

Нюансы психологии общения по телефону:

звонок заканчивает тот, кто его начинал,
обращение по имени – важный элемент телефонного общения,
желательно представиться и назвать цель звонка чётко и ясно,
при телефонном разговоре всегда нужна обратная связь: уместны слова-согласия, возможны уточнения и вопросы,
затягивать разговор, говорить невнятно и медленно, быстро и без логики – дурной тон,
при неожиданном обрыве звонка перезванивает тоже инициатор звонка,
после разговора телефонный этикет требует слов благодарности за звонок и стандартных формул прощания,
когда звонок окончен, инициатору разговора лучше дождаться гудков – так не будет создаваться впечатления резкого обрыва разговора.

Отправка смс в деловом мобильном общении

По правилам этикета, смс можно оправлять в любое время суток, однако злоупотреблять подобным правилом нет смысла

По правилам этикета, смс можно оправлять в любое время суток, однако злоупотреблять подобным правилом тоже нет смысла.

Можно воспользоваться отправкой смс, если:

Есть необходимость в оперативном ответе.
Нужно просто договориться о времени звонка,
При наборе номера телефон абонента несколько раз оказывался вне зоны доступа,
Решение вопроса не требует долгого обсуждения.

При этом в смс не стоит использовать длинные фразы, смайлы и допускать ошибки.

Правила делового мобильного общения опираются на принципы деловых телефонных переговоров и особенности Хартии мобильного этикета, поэтому их соблюдение несложно и требует простого уважения к обществу, коллегам и близким.

Видео: Телефонный этикет

Вконтакте

Если Вы ищите простую в использовании, недорогую и мобильную защиту разговоров – эта статья поможет узнать о трех современных и легко доступных способах надежной защиты всей линии связи от прослушивания, а также о плюсах и минусах каждого из них. Чтобы не утомлять читателя, за рамками статьи остались сложные технические термины и понятия, а некоторые процессы описаны на абстрактном уровне.

Введение

Сперва пройдемся по «темной стороне» современной связи для лучшего понимания слабых и сильных сторон рассматриваемых решений защиты разговоров.

1. В голосовой связи есть «посредник»

В разговорах между абонентами всегда есть «посредник», который соединяет звонки или через который проходят разговоры – это программное обеспечение, помещенное в оборудование разного типа и вида (именуемое в простонародье «железо»). Пример посредников: офисная или городская АТС, сервера Skype/Whats App/Viber, базовые станции или голосовые шлюзы мобильных операторов.

Владельцы «посредников» имеют доступ к разговорам, сообщениям и всевозможной информации , проходящей через их оборудование.

2. Операторы связи анализируют передаваемую через них информацию

Звонки через мобильных операторов, звонки через интернет, посещение сайтов или чтение почты – это поток информации, которая проходит через проводные (беспроводные) каналы и оборудование операторов связи (посредников). Благодаря этому они могут анализировать проходящую через них информацию по каждому своему клиенту.

Домашний (офисный, гостиничный, ресторанный) роутер – это тоже посредник, имея доступ к которому, можно скрытно анализировать информацию, проходящую через него!

Работа анализаторов информации схожа с работой медицинского оборудования МРТ , которое заглядывает в любую область тела человека без хирургического вмешательства. Таким способом узнаются логины и пароли от почты «жертвы», набираемые им телефонные номера, адреса посещаемых сайтов, параметры мобильных устройств и компьютеров.

3. Троянские (шпионские) программы

За последнее время для смартфонов создано большое количество шпионских программ , которые скрытно записывают и скрытно передают злоумышленникам местоположение устройства, все что говорится в микрофон, все что передается через динамик или камеру, набираемый тест и многое другое, даже когда смартфон находятся в режиме ожидания.

Троян-шпион, попав на смартфон, может записывать разговоры до того, как они шифруются (запись микрофона и видео с камеры), а также после того, как они расшифрованы (запись динамика). Пожалуй, это один из самых эффективных способов обхода защиты разговоров.

4. Определение местоположения и идентификация личности

Использование услуг мобильных разговоров или мобильного доступа в интернет выдает местоположение пользователя и информацию об устройствах с которых осуществляются звонки и выход в интернет.

Зная местоположение мобильного устройства, можно также:

увидеть, какие другие мобильные устройства были рядом с «жертвой», и идентифицировать их владельцев;
подключить к поиску систему городского видеонаблюдения и увидеть лицо «жертвы», машину, на которой он приехал, или рядом стоящих с ним людей.

5. Операторы связи передают государству информацию своих абонентов

Почти в каждой стране мира операторы связи (посредники) вынуждены передавать государству информацию о своих клиентах по запросу спецслужб или силовых ведомств: какие сайты посещал, дата и время посещения, информация об устройствах с которого выходил в интернет, с каких IP-адресов получал информацию, с кем переписывается и созванивается, местоположение и т.д.

Мобильная и проводная связь – это тысячи километров проводов и тысячи единиц оборудования по всей стране. Это как большой лес с длинными корнями в виде коммуникаций, которые не переместить на другую территорию, если требования властей не устраивают. Поэтому операторы связи постоянно «сдают» своих клиентов государственным структурам.

6. Незаконно-законное прослушивание

Незаконным прослушиванием занимаются не только хакеры, специалисты с дорогим оборудованием, но и представители государственных структур. Почти во всех странах СНГ коррупция глубоко укоренилась в органы силовых структур, спецслужб и прокуратуры, сотрудники которых в личных интересах или «по заказу», используя служебное положение, организовывают прослушивание всех видов связи, которые «жертва» может использовать: мобильная связь, беспроводной и проводной доступ в интернет, городская телефонная связь.

Закон рассматривает прослушивание лишь как одну из разновидностей оперативно-розыскных мероприятий, для которых не требуется постановление суда. «Жертву» делают фигурантом уголовного дела, хотя бы в качестве свидетеля и его можно уже начинать законно прослушивать. И «жертва» об этом может никогда и не узнать.

Имея на руках подставное дело, отправляется запрос мобильным и проводным операторам связи, в котором требуется выдать всю имеющуюся информацию по их клиенту (история звонков, SMS, MMS, записи разговоров) или не препятствовать работе государственных технических специалистов, которые подключаются к линии «жертвы» для сбора информации.

В данном случает абоненту невозможно зафиксировать слежку, если она происходит на стороне оператора связи (посредника).

7. Подмена базовой станции

Государственные структуры и злоумышленники применяют для прослушивания мобильных разговоров специальное оборудование, вклинивающееся в беспроводную мобильную связь «жертвы». Для этого используются так называемые «мобильные подставные базовые станции», которые размещаются в непосредственной близости с «жертвой».

В последнее время этот метод набирает все большую популярность. Не далее 500 метров от «жертвы» размещается комплекс прослушивания размером с небольшой чемодан, который выдает себя за базовую станцию мобильного оператора. Все телефоны в радиусе действия подключаются к нему из-за более сильного сигнала.

Действия ложной базовой станции остаются незаметными для «жертвы», так как прослушанный сигнал перенаправляется на реальную станцию, при этом разговор проходит в обычном режиме.

Для смартфонов есть приложения, которые помогают определять наличие «прослушки» мобильной связи не операторами связи, а сторонними лицами: GSM Spy Finer , Android IMSI-Catcher Detector . К сожалению, использование таких программ для выявления подставных базовых станций не дает гарантии, что разговоры не прослушиваются на другой стороне собеседника.

С реалиями современной связи мы закончили. Переходим к обзору способов защиты разговоров на базе смартфонов. В статье к рассмотрению попали только те решения, которые:

работают как минимум для двух популярных мобильных операционных систем: iOS и Android;
не принадлежат компаниям, засветившимися в сотрудничестве со спецслужбами или судами в «благих целях».

Три способа защиты разговоров

Звонки через собственный сервер голосовой связи: BlackBox

Покупатели BlackBox получают собственный мощный инструмент защиты разговоров, который идеально подходит для использования узким кругом лиц, в компании или организации.

Принцип работы:

на сервер покупателя устанавливается программное обеспечение BlackBox, которое управляет звонками и защитой разговоров;
для пользователей выдаются индивидуальные короткие номера (например, 003, 055, 111) на которые они могут звонить друг к другу и никуда больше;
на смартфонах пользователей устанавливается приложение для звонков, которое через Интернет подключается к серверу BlackBox и шифрует разговоры.

Основное преимущество использования BlackBox – защищенная голосовая связь без сторонних посредников, в которой покупатель самостоятельно распоряжается, кого подключать в «закрытый клуб», кого отключать и кому давать права на обслуживание своей системы разговоров.

Плюсы:

спецслужбы не имеют инструментов для прослушивания используемого типа шифрования;
нет привязки к номеру мобильного телефона, email-адресу или банковской карточки;
голосовая связь между собеседниками шифруются от телефона к телефону (end-to-end);
покупатель имеет неограниченный доступ к серверу, благодаря чему может организовать независимый аудит безопасности на предмет выявления «троянских» программ в системе;
на сервере не хранится персональная информация абонентов и записи разговоров, потому что он работает в роли посредника, который соединяет звонки между абонентами и шифрует разговоры;
централизованное управление всеми пользователями.

Минусы:

для работы связи необходим сервер (личный или арендованный в дата-центре);
требуется свой технический специалист (админ), которому владелец системы доверит настройку смартфонов для их подключения к серверу и дальнейшего обслуживания голосовой связи;
платное приложение для разговоров.

Звонки через платный сервис голосовой связи: Silent Phone

Сервис защиты разговоров компании Silent Circle набрал большую популярность во всем мире после скандала с массовым прослушиванием разговоров спецслужбами благодаря документам Эдварда Сноудена. Голосовая связь работает через сервера Silent Circle, к которым подключаются пользователи с помощью приложения Silent Phone . Используется такая же технология защиты разговоров как у BlackBox .

Принцип работы:


iOS	Android

Защита разговоров всей линии связи (end-to-end) работает только с теми, кто установили себе Silent Phone и также прошел процедуру регистрации . После того как собеседники обменяются своими логинами, они могут звонить друг к другу.


iOS	Android

iOS	Android

На заметку!

Компания Silent Circle, владеющая Silent Phone, основана Майком Джэнки (Mike Janke), бывшим «морским котиком» ВМС США. После армии он работал как подрядчик по выполнению заказов в сфере информационной безопасности для армии. Именно тесное сотрудничество Майка Дженки с США у многих вызывает недоверие к сервисам его компании.
Silent Phone собирает данные о местоположении (геоданные) смартфона пользователя. Для организации конфиденциальных разговоров такие данные совершенно не нужны!


iOS	Android

Наивно полагать, что если пользователь запретит приложению использовать геоданные смартфона, это позволит скрыть его местоположение. Silent Circle все-равно может видеть, откуда к ним подключаются пользователи по другим параметрам.

Плюсы:

мощный протокол шифрования разговоров;
нет привязки к номеру мобильного телефона;
совмещает в себе функции защищенных видео звонков и текстового чата;
позволяет быстро организовать защиту разговоров между группой людей.

Минусы:

голосовая и видео связь работает через сервера и оборудование «посредников»;
Silent Circle (посредник) видит местоположение своих пользователей;
при оплате за услуги пользователи «светятся» своими банковскими данными.

Звонки через бесплатный сервис голосовой связи: Signal (RedPhone)

Услуги защиты разговоров компании Open Whisper Systems также набрали большую популярность после скандала с массовым прослушиванием разговоров спецслужбами мировых держав. Голосовая связь работает через сервера Open Whisper Systems к которым подключаются пользователи с помощью приложения Signail (iOS) и RedPhone (Android). Используется такая же технология защиты разговоров как у BlackBox и Silent Phone .

Принцип работы:

Необходимо установить приложение на iOS или Android и пройти процедуру регистрации своего номера телефона на сервере, чтобы на него могли звонить другие пользователи этой связи:


iOS	Android

iOS	Android

После прохождения процедуры регистрации приложение обращается к контактам в телефоне пользователя и отображает в своем списке тех, кто себе также установил Signal или RedPhone:


iOS	Android

Защита разговоров всей линии связи (end-to-end) работает только с теми, кто установили себе Signal или RedPhone:


iOS	Android

iOS	Android

На заметку!

Чтобы не возникало путаницы, небольшое пояснение: до 2015 года для iOS и Andorid было единое приложение для звонков под названием «RedPhone». С 2015 года для iOS разработчики анонсирование приложение под новым названием «Signal».
Судя из Google Play, приложение RedPhone для Android не развивается. На момент написания статьи обновления к приложению не выходили более года, при этом к работе приложения есть много замечаний, которые не исправляются разработчиками.

Плюсы:

бесплатная связь;
стойкая система шифрования голосовой связи;
совмещает в себе функции защищенного текстового чата.

Минусы:

привязка к номеру мобильного телефона;
Open Whisper Systems (посредник) видит местоположение своих пользователей;
звонки проходят через сервера «посредников»;
приложение RedPhone для Android не развивается.

Итого

Сводная таблица плюсов и минусов каждого из способов защиты разговоров оценена по пятибалльной шкале:

Защита от	BlackBox	Silent Phone	RedPhone
Прослушивания спецслужбами	✪✪✪✪✪	✪✪✪✪	✪✪✪✪
Прослушивания злоумышленниками	✪✪✪✪✪	✪✪✪✪✪	✪✪✪✪
«Посредников» в связи	✪✪✪✪✪	✪✪✪	✪✪✪
Подмены базовой станции мобильной связи	✪✪✪✪✪	✪✪✪✪✪	✪✪✪✪✪
Идентификации звонящего	✪✪✪✪✪	✪✪	✪✪✪
Определения местоположения звонящего	✪✪✪✪	☆	☆
Троянского ПО на смартфоне	☆	☆	☆

Из представленной таблицы отчетливо видно:

собственный сервер голосовой связи предоставляет наибольшую защиту;
шифрование разговоров не эффективно, если на смартфон попал троян-шпион.

Кто дорожит конфиденциальностью своих разговоров, но не силен в вопросах информационной безопасности мобильных устройств и не хочет постоянно переживать, заражен ли его смартфон вирусами, троянами-шпионами или клавиатурными шпионами, могут воспользоваться рекомендациями, позволяющими без глубоких знаний защитить свое устройство.

не использовать программную разблокировку смартфона с помощью операций джейлбрейк (jailbreak), которая снижает количество уровней безопасности защиты устройства;
отказаться от просмотра на смартфоне интернет-страниц, электронной почты и видео;
отключить получение сообщений MMS;
устанавливать на смартфон приложения только из Google Play или Apple Store ;
от установки игр желательно отказаться;
не отдавать смартфон в чужие руки;
не пытаться загружать на смартфон файлы из интернета;
не переносить на смартфон файлы с компьютера;
не подключаться к бесплатным Wi-Fi в кафе, ресторанах, аэропортах, гостиницах и других публичных местах;
отключить доступ к микрофону, динамику и камере для всех программ, кроме тех, которые используются для защиты разговоров.

На этом все. Желаю, чтобы ваши разговоры всегда оставались в сохранности.

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter , чтобы сообщить нам.

По подсчетам специалистов сегодня свыше 50 % всех деловых вопросов решаются по телефону. Это самый быстрый способ связи, который позволяет установить контакты, договориться о встрече, деловой беседе, переговорах, не прибегая к непосредственному общению. Но от того, как звучит ваш голос, от вашей манеры общаться по телефону во многом зависит репутация фирмы и успех ее деловых операций. Поэтому умение правильно и корректно говорить по телефону в настоящее время становится составной частью имиджевой политики фирмы.

Культура делового общения предполагает знание: общих правил телефонного разговора и основных правил телефонного делового этикета .

Общие правила телефонного разговора:

1. Поднимайте трубку до четвертого звонка: первое впечатление о вас или вашей фирме складывается уже и от того, как долго приходится ждать ответа;

2. Беседуя по телефону, следует на время оставить все посторонние разговоры. Ваш собеседник имеет полное право на внимание к себе;

3. Во время телефонного разговора считается неприличным, что-то есть, пить, курить, шуршать бумагой, жевать резинку;

4. Недопустимо, сняв трубку и ответив: «Минуточку», заставлять звонящего ждать, пока вы справитесь со своими делами. Это возможно только в крайнем случае и только в пределах одной минуты. Если в данный момент вы очень заняты и не можете разговаривать, лучше извиниться и предложить перезвонить;

5. Перезванивайте всегда, когда ждут вашего звонка;

6. Если вы «не туда попали», не следует выяснять: «А какой у вас номер?». Можно уточнить: «Это номер такой-то…?», услышав отрицательный ответ, извиниться и положить трубку;

7. Звонок домой является вторжением в личную жизнь, поэтому всегда спрашивайте, в удобное ли время вы звоните: «У вас есть время со мной поговорить?», «Вы сейчас очень заняты?» и т. п. Если ответ положительный, вы можете поговорить в свое удовольствие, но услышав первые признаки желания завершить беседу, следует вежливо попрощаться. На службе время телефонного разговора тоже ограничено;

8. Разговор по телефону должен быть предельно вежлив. Недопустимо кричать и раздражаться во время телефонного разговора, это является грубым нарушением этики межличностного и делового общения. В ответ на оскорбление кладут трубку. Ругань по телефону считается противозаконной;

9. Беседа по телефону должна быть учтиво, но немедленно завершена, если к вам в дом пришел гость или посетитель в офис. Следует извиниться и, кратко назвав причину, договориться о звонке. Дома вы можете сказать: «Прошу меня извинить, ко мне пришли гости, я перезвоню вам завтра вечером (утром)»; на работе: «Простите, ко мне пришел посетитель, я перезвоню вам примерно через час». Обязательно выполните свое обещание.

10. Если во время разговора оборвалась связь, следует положить трубку; вновь набирает номер тот, кто позвонил. Если представитель компании разговаривал с заказчиком или клиентом, то тогда он должен набрать номер;

11. Инициатива завершения телефонного разговора принадлежит тому, кто позвонил. Исключение составляет разговор со старшими по возрасту или социальному положению;

12. Ничто не заменит теплых слов благодарности и прощания в конце любой беседы, разговора. При этом следует помнить, что слова прощания должны содержать возможность будущего контакта: «Давайте созвонимся в следующий вторник», «увидимся завтра» и т. д.

Основные правила делового телефонного этикета :

Необходимо помнить, что деловой телефонный разговор не должен превышать четырех минут.

Вам нужно позвонить

1. Правила этикета требуют, услышав ответ абонента:

Приветствие и представление во время разговора с незнакомым человеком – процедура взаимная и обязательная.

Главное правило делового протокола – телефонный разговор должен быть персонализирован. Если абонент не представился, следует вежливо спросить: «Простите, с кем я разговариваю?», «Позвольте узнать, с кем я разговариваю?» и т. п.

2. Если звонок идет через секретаря и там, куда вы звоните, вас не знают, секретарь имеет право спросить о причине звонка.

3. Независимо от обстоятельств постарайтесь улыбнуться, иначе вы не сможете расположить к себе собеседника.

4. Всегда держите под рукой блокнот и ручку для необходимых записей.

5. Готовясь к телефонному разговору, составьте перечень вопросов, которые необходимо обсудить. Повторный звонок с извинениями по поводу того, что вы что-то упустили, оставляет неблагоприятное впечатление и допустим только в крайнем случае.

6. Если вы не смогли застать нужного вам человека, поинтересуйтесь, когда удобнее перезвонить.

7. Планируйте сообщение заранее, если знаете, что информация будет передана через третье лицо или через автоответчик.

8. Если вы оставляете сообщение на автоответчике, после приветствия и представления назовите дату и время звонка, а затем краткое сообщение и слова прощания.

Когда звонят вам

По правилам этикета, сняв трубку, вам необходимо:

1. Если хотят поговорить не с вами, а с кем-либо другим: «Одну минуточку, я сейчас передам трубку»; тот, кого зовут к телефону, должен поблагодарить: «Спасибо», «Спасибо, я сейчас подойду».

2. Если нужного лица нет в этот момент на месте, то подошедший уточняет, что данное лицо отсутствует. Подобные ответы должны включать просьбу перезвонить через определенное время: «Не могли бы вы перезвонить через час» и т. п.

3. Если звонит телефон, а вы в это время говорите по другому аппарату, следует, сняв трубку, извиниться, по возможности завершить первый разговор, положить трубку, затем приступить к разговору со вторым собеседником или извиниться и попросить перезвонить через определенное время. Недопустимо заставлять ждать звонящего более одной минуты.

4. Лучше воздержаться от ответа на звонки, если вы проводите деловое совещание или деловую встречу. Приоритет всегда принадлежит живому голосу.

5. Если вам звонят по важному делу, когда в кабинете находятся люди, лучше ответить на звонок из соседнего помещения или при отсутствии такой возможности попросить перезвонить через определенное время, или сократить разговор до минимума.

В современной деловой культуре общения особое внимание уделяют телефонному разговору. Несколько аксиом телефонного общения, особенно если Вы звоните в первый раз.

Искусство разговора по мобильному телефону.

Мобильные телефоны прочно вошли в нашу жизнь. Наверное, необходимость и преимущества этого средства коммуникации бесспорны, и мобильную связь следует принимать как плод цивилизации.

Поэтому можно сформулировать некоторые общие правила этикета при использовании сотового телефона.

Изучите его характеристики и функции, другими словами, прочитайте руководство.

Помните, когда следует выключить телефон или поставить режим вибрации.

Выключен: собрания, кино, спортивные игры, богослужение, семинары, общение с клиентом.

В режиме вибрации: в общественных местах, где вы можете ответить на звонок не мешая другим.

Если вокруг вас люди, но вам надо поговорить, не кричите. Сотовый телефон действительно более чувствителен к звуку и голосу, чем обычный телефон. Можно даже говорить чуть тише, чем обычно, и вас услышит ваш абонент (а не другие люди в комнате).

Избегайте разговоров по телефону за столом в ресторане. Если вам необходимо ответить на звонок, попросите звонящего подождать минуту, извинитесь, выйдите из-за стола и переговорите у телефонов-автоматов в ресторане или на улице.

Избегайте разговоров там, где вы можете отвлечь внимание людей.

Избегайте разговоров на личные темы там, где вас могут услышать. Сознавайте кто вокруг вас. Не перебирайте грязное белье на людях.

Уменьшите громкость звонка.

Если вы все же поступили неправильно, лучше избежать ненужных отговорок. Говорить: «Извините, я забыл его выключить» – так же нехорошо, как и оставлять телефон звонить.

Будьте кратки. Если вам позвонили и вы не один, 30 секунд – это максимум.

Если вам звонят в общественном месте или на частной встрече, это неприятно втройне: 1) выставляет вас в плохом свете, и вы представляетесь невежливым и глупо выглядите; 2) всех приводит в замешательство; 3) вы ставите звонящего в неудобное положение, давая ему понять, что «вы на совещании» (большое дело!), а он пристает с болтовней.

Реальность показывает: отвечая на звонок во время совещания, вы тем самым говорите вашему будущему клиенту или заказчику: «Я не ценю вас и свое время проведенное с вами. Вы не так важны, как человек, который может позвонить».

Но имейте в виду: есть ситуации, когда вы должны ответить на звонок – больной ребенок, ожидание большой сделки, важное сообщение.

По правилам этикета перед собранием обязательно следует предупредит присутствующих, что вы ждете важного звонка, и получить разрешение.

Касается только вас и собеседника, поэтому прежде, чем совершить звонок, отойдите от остальных людей на расстояние, равное примерно пяти метрам. Если такой возможности нет, лучше отложить звонок до тех пор, пока обстановка не будет более благоприятной.

Если звонят вам в тот момент, когда вы находитесь в людном месте, в общественном транспорте, в переходе метро и т.п., лучше принять звонок и пообещать собеседнику перезвонить позже.

Не стоит разговаривать громко, особенно если рядом с вами находятся посторонние люди: как правило, качество мобильной связи позволяет расслышать голос собеседника, общающегося вполголоса, а окружающие при этом не будут чувствовать неудобства.

Оптимальное время для совершения деловых звонков в будние дни – с 8 до 22 часов. Не рекомендуется по рабочим вопросам в понедельник до 12 часов и в пятницу после 13 часов, а также во время обеденного перерыва, но это запрет не является строгим.

Набрав номер, подождите ответа в течение 5 . Более длительный звонок считается невежливым.

Если ваш звонок остался без ответа, этикетом разрешается перезвонить не ранее, чем через 2 часа. Скорее всего, вызываемый абонент заметит пропущенный вызов и перезвонит сам.

СМС можно отправлять в любое время суток. Предполагается, что абонент, получивший СМС, сам определит режим их приема и время, когда он сможет их прочитать и ответить на сообщения.

Во время деловых переговоров, совещаний мобильный следует выключать. Если вы ждете неотложного звонка, переведите аппарат в беззвучный режим, а перед тем, вызов, извинитесь перед присутствующими и выйдите для разговора из помещения.

Традиционно отключают мобильные телефоны во время авиаперелетов, в больнице, в культовых учреждениях, в театре, а также везде, где есть табличка с просьбой сделать это.

Вежливое общение по мобильному

Поздоровавшись с вызываемым абонентом, непременно поинтересуйтесь, удобно ли ему разговаривать в данный момент. Если нет, то спросите, когда можно будет позвонить снова. Если собеседник обещает перезвонить самостоятельно, не настаивайте на обратном.

Если разговор предстоит долгий, предупредите собеседника об этом и уточните, сколько времени он сможет вам уделить.

Считается вежливым предоставить право первым положить трубку тому, кому вы позвонили. Не следует резко прерывать разговор.

Деловой звонок по мобильному может длиться 3-7 минут, личный – так долго, как этого хочется обоим собеседникам. Но слишком затягивать общение все же не стоит. Если у говорящих много вопросов, которые им хотелось бы обсудить, лучше договориться о личной встрече или перенести общение, к примеру, в , если есть такая возможность.

Долго молчать в трубку также считается невежливым. Если речь собеседника долго не прерывается паузой, покажите, что вы реагируете на его слова.

Слишком эмоциональное общение по телефону недопустимо! Выяснять отношения надо при личной встрече – это то, что всегда называлось «нетелефонным разговором».

Правильно разговаривать по телефону следует не только обычной повседневно жизни, но и в деловой сфере. Для этого необходимо знать несколько полезных правил.

Все деловые разговоры нужно проводить в первой половине дня. Желательно заблаговременно собрать все необходимые бумаги и документы, аналитические отчеты, а также возможные варианты исходов деловых переговоров и ваше поведение в этих случаях.

По мнению экспертов, что интонация способна передать до 30 процентов всей информации. Поэтому владеть интонацией довольно полезно. Тон голоса должен передавать доброжелательность и некоторую строгость. Например, низкий тембр голоса располагает к большему доверию в деловом разговоре, монотонный не способствует заинтересованности собеседника, а вот паузы стоит употреблять для того, что немного обдумать и придают всему сказанному весомость.

Важной частью любого разговора является умение внимательно выслушать. В разговоре с собеседником нужно не только , но и слушать. Не нужно перебивать, спорить и возражать открыто. Хорошо способствует полному взаимопониманию повторения ключевых фраз собеседника, в том случае, если они схожи с вашим мнением.

В жизни часто приходится сталкиваться с . Современная коммуникация предполагает личные встречи, переписку и общение по телефону. Важно не только уметь пользоваться мобильным или любым другим телефоном, но и вежливо и грамотно отвечать на звонки.

Инструкция

Условно разделите все входящие звонки на личные и деловые вызовы. К личным вызовам отнесите звонки, которые вы принимаете от родственников, коллег, друзей или знакомых, то есть людей, с которыми предполагается неформальное общение. Деловые контакты предполагают общение с начальством, клиентами, различными организациями и службами, в том числе социальными, которые предоставляют услуги (магазины, агентства недвижимости, нотариальные конторы, больницы, поликлиники, фонды и т.д.).

Хорошо изучите телефон, которым будете пользоваться. Вам необходимо знать, каким образом можно снять трубку и ответить на входящий вызов. В мобильном телефоне звонок высвечивается на экране телефона. Если установлен автоматический определитель номера, то на экране появляется номер абонента, который вам звонит. Нажмите клавишу выбора, над которой на экране будет написано «Принять» или «Ответить» или клавишу с изображенной на ней телефонной трубкой зеленого цвета, которая есть практически в любом телефоне. Обычно клавиши приема вызовов располагаются в левой части клавиатуры телефона.

Если вы принимаете вызов, который предполагает личный разговор с родственником или знакомым, следует ответить в той манере, в какой вы обычно общаетесь с человеком, удобной для вас обоих. Если звонок подразумевает деловое общение или номер абонента вам незнаком, используйте вежливые и простые ответы, такие как «Да», «Алло», «Слушаю» и т.д. После этого поприветствуйте собеседника. Никогда не используйте в деловом общении фразы «У аппарата», «На проводе» и т.п., поскольку это может оттолкнуть человека, настроенного на серьезный разговор.

Отвечая на звонок в офисе, снимите трубку звонящего телефона, поздоровайтесь и кратко представьтесь, не дожидаясь ответа звонящего. Вы можете использовать стандартные фразы, например «Компания «ХХХ», Иванов Сергей, Здравствуйте!», которые достаточно вежливы, информативны и располагают к сотрудничеству.

Секретарь в офисе выполняет, в том числе, и диспетчерские функции. Именно через него осуществляются первичные контакты и официальные телефонные взаимосвязи. От того, насколько грамотно и профессионально секретарь общается по телефону, зависит первое впечатление от вашей компании, которое получает человек, обратившийся к вам. Поэтому, чтобы отвечать на звонки, секретарю необходимо знание делового этикета.

Инструкция

Всегда контролируйте свои эмоции и настроение. Как бы вас ни было весело или грустно, поднимая трубку, вы должны быть сдержаны и деловиты. Ваш тон должен быть ровным, спокойным и доброжелательным. Если вы торопились подойти и запыхались, то, прежде, чем произнести , сделайте пару глубоких вздохов и выдохов, чтобы дыхание нормализовалось.

Когда вы принимаете звонок, всегда первой начинайте разговор, не дожидаясь того, что скажут вам на другом конце трубки. Это должна быть стандартная фраза – представление и приветствие. Поздоровайтесь и назовите компанию, в которую позвонил ваш собеседник. В том случае, если он не представился, извинившись, спросите, с кем вы разговариваете.

Ознакомьтесь с теми вопросами и функциями, которые выполняют подразделения вашей компании и решают конкретные специалисты, чтобы правильно переадресовывать входящие звонки клиентов и заказчиков. Переадресовывая звонок, назовите имя и фамилию специалиста, с которым вы связываете своего телефонного собеседника. Тому сотруднику, на кого вы переключили звонок, сообщите фамилию звонящего и вопрос, по которому он обратился. Не следует брать на себя функции консультанта, даже если вы вполне можете это сделать, пусть человек решает свои вопросы с теми специалистами, которые на это уполномочены.

Вы можете дать справочную информацию, если такие вопросы возникнут: полное наименование вашей компании, фамилию, имя и отчество директора, его замов и руководителей подразделений, адрес офиса. Сделайте и согласуйте с директором отдельный список тех лиц, для которых он будет всегда свободен.

Обязательно заведите журнал регистрации звонков. Записывайте все, что вас просят передать, не надейтесь на память, чтобы не забыть ничего важного. Вся информация должна быть передана тем, для кого она была предназначена. Уточните название компании или фамилию и имя человека, который звонит, запишите номер телефона, по которому можно будет перезвонить, дату и время звонка.

Развитие технологий, создание новых смартфонов привело к широкому использованию мобильной связи для общения и получения информации из интернета, решения домашних вопросов, работы и общения с друзьями. В некоторых случаях возникает необходимость использования программ контроля аппаратов сотрудников, членов семьи, пожилых родственников. Для того чтобы проверить, установлена ли на вашем устройстве прослушка мобильного телефона, надо знать основные признаки, указывающие на ее функционирование.

Как прослушивают мобильные телефоны

Чем больше создается новых мобильных гаджетов, тем больше появляется методов, средств их контроля, прослушки. Спецслужбы, полиция имеют возможность перехватывать, прослушивать, записывать разговоры, смс, контролировать геолокацию абонентов через операторов связи. Разрешение на такой контроль может быть получено по легальной санкции суда. Без специального оборудования такой перехват осуществить невозможно. Более простым способом прослушивания телефонов является установка на них программ-шпионов, которые могут удаленно контролировать всю активность абонента.

Специальное оборудование для перехвата сигнала

Оперативными средствами перехвата сигналов мобильников являются передвижные ложные базовые станции. При необходимости контроля конкретного абонента определяются его идентификаторы в сети. Затем станция перехвата устанавливается поблизости от нахождения объекта контроля. Мобильный телефон, сканируя эфир, определяет эту станцию, как ближайшую базовую станцию своего оператора. Сигналы ближайших абонентов проходят через нее и передаются дальше в сотовую сеть. При обнаружении компьютером нужных идентификаторов включается прослушка мобильного телефона.

Программа для прослушки мобильного телефона

Более дешевая прослушка мобильного телефона возможна при установке на него специальной программы-шпиона. Для этого заинтересованному лицу необходимо зарегистрироваться на сайте данного сервиса, затем скачать и установить на контролируемый аппарат утилиту-шпион. Сейчас есть возможность выбрать платный или бесплатный сервис. Бесплатные способы предлагают скромный набор средств контроля. Платные сервисы могут предложить большой ассортимент таких параметров:

По номеру телефона через интернет

Есть сервисы, с помощью которых можно прослушать мобильный телефон через интернет. Они предоставляют возможность контролировать другой мобильный аппарат через интернет в онлайн-режиме. Для этого необходим номер телефона, который необходимо отслеживать. Перехватить и прослушать разговор эти сервисы не могут. Их действие основано на использовании возможностей таких сервисов, как GPS и WiFi. С их помощью есть возможность отследить местоположение аппарата и его перемещение.

Для чего нужно прослушивание телефона

Жизнь часто ставит задачи, при которых возникает необходимость дополнительного контроля. Это может быть производственная необходимость контроля передвижения транспорта по городу и стране, требования сохранения коммерческой информации режимных объектов или инновационных компаний. На бытовом уровне прослушка мобильного телефона поможет установить круг общения ребенка, не дать ему возможность совершить противоправные действия. Семейные проблемы могут сделать востребованным получение достоверной информации о поведении супругов вне семьи.

Защита коммерческих интересов и корпоративной информации

Использование прослушки телефонов сотрудников компании, которые имеют доступ к конфиденциальной информации, технологическим инновациям и финансовым секретам может реально защитить интересы бизнеса. Зная о такой возможности, многие сотрудники будут более бережно относиться к своей работе, избегать в деловых разговорах излишне откровенных тем, особенно касающихся жизненно важных для компании направлений работы, секретной информации. Запись процесса общения сотрудников с клиентами, переговоров дисциплинирует персонал.

Контроль за ребенком

Современный мир полон соблазнов для ребенка. В школе, во дворе или учебном заведении он может столкнуться с агрессивными сверстниками, плохой компанией, мошенниками и т.д. Учитывая тот факт, что у всех детей школьного возраста есть мобильник, появляется возможность удаленного контроля за их действиями, кругом общения. Прослушка мобильного телефона, дистанционная активация микрофона, возможность определить по GPS координаты его нахождения могут спасти жизнь и здоровье в экстренных случаях.

Прослушка телефона жены или мужа

Сомнения или подозрения в неверности могут испортить жизнь супругам. Если ситуация достигает крайней напряженности, возможным ее решением может стать дополнительный контроль или прослушка мобильника. Если сомнения будут развеяны, такой контроль приведет к спокойствию в семье и восстановлению нормальных отношений, которые возможны только при полном доверии и уважении друг к другу. Установить программу-шпион на аппарат супруга на небольшой промежуток времени не составит особого труда.

Помощь и защита близких людей

Программы прослушки, определения местоположения могут оказать важную помощь в критических ситуациях с больными и престарелыми родственниками. Такая программа окажется полезной, если ваш родственник вышел на прогулку и вовремя не вернулся, больному сахарным диабетом может стать плохо на улице, а прохожие не будут понимать, что с ним происходит. Если такой человек не отвечает на телефонные звонки, с помощью программы-шпиона можно отследить его местонахождение, прослушать звуки вокруг него и понять, что происходит.

Как прослушать чужой мобильный телефон

Для пользования сервисом контроля необходима личная регистрация на сайте разработчика программы. При регистрации необходимо запомнить логин, пароль для входа на сервис, подтвердить адрес электронной почты. Программы-шпионы отличаются друг от друга функциями контроля, видами представления вам «снятой» с контролируемого аппарата информации. Это может быть скрин экрана, таблица звонков, смс, записи разговоров. Программа для слежки должна быть скрытно от пользователя скачана, установлена, активирована на смартфоне.

Какие программы можно использовать

Среди ассортимента предлагаемых программ-шпионов есть бесплатные утилиты, которые при анализе и проверке оказываются не эффективными. Для получения качественной информации необходимо затратить средства для сбора, хранения фото, видео, аудио информации. После регистрации на сайте разработчика, клиент получает личный кабинет с указанием подключенных функций контроля, собранной информацией. К числу самых распространенных программ для разных моделей смартфонов на системе Андроид или Айфонов относятся:

Возможности ПО при отслеживании сотового

Осуществляя контроль за смартфоном программа-шпион реализует функции слежения и протоколирования всех действий объекта. Собрав информацию, утилита способна предоставить следующие данные:

журнал входящих, пропущенных, исходящих звонков;
аудиозаписи телефонных разговоров;
список и тексты всех смс, ммс сообщений;
фото, видеоинформацию, снятую камерой;
текущее местоположение абонента по базовым станциям GSM-оператора или GPS-навигации;
историю посещения страниц браузера смартфона;
учет загружаемых, установленных, используемых приложений;
удаленное управление микрофоном сотового телефона может переделать его в настоящий жучок.

Как определить прослушку мобильного телефона

Многие программы прослушки могут скрывать свое присутствие в смартфоне. Они могут исключать себя из списка приложений, не проявлять своей активности в периоды пользования аппаратом. Обнаружить такое программное обеспечение могут многие антивирусные программы. Если есть вероятность прослушивания ваших разговоров, стоит обратить внимание на неординарное поведение вашего смартфона. Возможны разные признаки прослушки мобильного телефона, которые при внимательнм наблюдении легко распознать владельцу смартфона:

быстро разряжается аккумулятор, повышается температуры батареи, вдруг загорается подсветка;
неожиданные перезагрузки, самопроизвольные выключения аппарата;
наличием помех, треска, посторонних шумов при разговоре;
большая задержка при вызове абонента и установлении связи.

Быстрый разряд аккумулятора

Алгоритм дистанционного контроля предполагает совершение скрытых звонков на телефон в периоды его неактивности. При этом аппарат не подает каких-либо сигналов, но он скрытно обрабатывает эти команды, затрачивая на это определенную электроэнергию. В каждом смартфоне установлен аккумулятор. Если вы четко знаете, на какой период вам хватает полного заряда аккумулятора, и заметили резкое сокращение времени работы стоит проверить смартфон на наличие несанкционированных вами приложений.

Неожиданная перезагрузка телефона

Одним из событий, подтверждающих наличие в смартфоне шпионских программ, могут стать неожиданные его перезагрузки. Это может произойти при вашей попытке удаления сомнительных приложений. Переходом на перезагрузку опасные программы могут маскироваться под системные утилиты, сообщая вам о нежелательности их удаления. Самым простым способом избавления от возникших подозрений будет переустановка операционной системы. Не забудьте перед этой процедурой сохранить ваши контакты в облачных сервисах.

Наличие новых приложений

Если возникли подозрения о наличии шпионских программ, стоит проверить список приложений. Установка таких приложений возможна при изменении системной настройки смартфона в управлении приложениями. Проверьте состояние параметра «Разрешить загрузку из неизвестных источников». Если ее меняли не вы, это значит было вторжение посторонних. При обнаружении неизвестного приложения найдите его название в интернете, узнайте предназначение. Многие шпионские утилиты маскируют себя в списке приложений, поэтому имеет смысл обратиться к специалистам для их поиска.

Помехи и шумы при разговоре

Одним из способов проявления внешнего вмешательства в смартфон или его прослушки может стать появление дополнительного треска или шумов при разговоре. Одним из проявлений прослушки является появление эха – повторения ваших слов с временной задержкой. При появлении таких эффектов имеет смысл прекратить разговор, перезвонить своему абоненту с другого аппарата.

Долго устанавливается связь с собеседником

Для понимания находится аппарат на прослушке или нет, необходим анализ по нескольким составляющим. Среди таких проявлений может быть увеличение времени установления связи с абонентом после прекращения гудков вызова. Такая задержка может означать срабатывание аппаратуры записи при обнаружении системой поставленного на контроль идентификатора.

Способы защиты от прослушивания

Если у вас возникли подозрения во внешнем контроле и для предварительной защиты от прослушки, стоит обновить операционную систему смартфона, установить пароль на вход, поставить антивирусные, антишпионские программы. При желании защититься от прослушки вам не поможет смена сим карты – при регистрации в сети стандарта GSM используются идентификаторы телефона. Сменив аппарат, сим карту, вы не собьете опытного специалиста со следа – по 10-15 точкам геолокации старого смартфона компьютер идентифицирует вас. В качестве защитных средств от прослушки можно использовать:

искажатели голоса делают ваш голос неузнаваемым, записанную информацию трудно предъявит вам в качестве улики;
скремблеры – шифруют разговор под разные звуки, но при этом необходимо, чтобы у вашего собеседника также имелся аналогичный скремблер;
криптотелефон – устройство со встроенными средствами шифрования разговора;
воспользоваться системой Global Secure GSM, при которой необходима покупка специальной сим карты, которая не имеет постоянных идентификаторов, а связь осуществляется через сервер с функциями колл-бэка, искажением тембра голоса, защитой от ложных базовых станций.